Assistant SAV/administratif (H/F)

France Travail; Romagnat; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Romagnat recrute un(e) assistant(e) support SAV pour renforcer son équipe. Le rôle inclut la prise en charge des appels entrants, le diagnostic des pannes, la gestion des dossiers et la rédaction de rapports. Compétences recherchées incluent une expérience en support technique et administration, ainsi que la maîtrise des procédures liées aux terminaux de paiement. Le contrat est un CDI à temps plein avec un salaire compris entre 26 000 et 28 000 euros par an, ainsi que divers avantages sociaux.

Prestations

Prime de participation aux résultats

Tickets restaurant à 9,5 € (50 % employeur)

Mutuelle obligatoire prise en charge à 50 % (incluant enfants)

Activités sportives quotidiennes gratuites

Café offert

Événements d'équipe

Qualifications

• Expérience sur un poste mêlant support technique et tâches administratives.
• Maîtrise des outils de gestion SAV/ticketing et aptitude à rédiger des rapports techniques.
• Connaissances des procédures bancaires liées aux terminaux de paiement souhaitées.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants et réaliser un diagnostic initial.
• Apporter une assistance corrective et préventive.
• Gérer administrativement l'ensemble des dossiers et suivre les réparations.

Connaissances

Assurer un service après-vente

Connaissance réseaux et environnement informatique

Diagnostiquer des pannes à partir d'un ordinateur

Évaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés

Gestion du temps et des priorités

Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client

Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer les réglages nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des appareils

Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais

Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation

Remplacer les composants défectueux des appareils électroménagers

Renseigner des documents de contrôle, d'intervention

Réaliser un diagnostic technique

Utilisation de logiciels de diagnostic

Description du poste

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique au service de la relation client où l'administratif compte autant que le dépannage ?Vous aimez satisfaire les clients en leur apportant un service de qualité ?Vous souhaitez rejoindre une structure au sein de laquelle :- 9 salariés sur 10 disent avoir confiance en l'avenir de l'entreprise- 8 salariés sur 10 déclarent que par ses actions et son fonctionnement, l'entreprise se démarque des autres.Alors si vous êtes curieux d'en savoir plus, cette offre est faite pour vous !Qui sommes-nous ?CKSQUARE est une PME de plus de 20 ans d'existence qui appartient à un groupe indépendant d'environ 90 personnes qui contribue à créer des systèmes de paiement innovants pour des secteurs tels que l'énergie, l'agroalimentaire et l'évènementiel. Pour en savoir plus : www.cksquare.frLe poste en bref :Dans le cadre du renforcement de notre service après-vente , nous recrutons un(e) assistant(e) support SAV au sein de cette équipe. En tant que point d'entrée client et relais technique sur les différents produits et services proposés par l'entreprise : vous prenez en charge les appels entrants, réalisez un diagnostic initial, apportez une assistance corrective et préventive, tout en rédigeant des rapports précis sur les pannes; vous gérez administrativement l'ensemble des dossiers (enregistrement, priorisation, suivi et clôture des tickets, reporting et archivage), validez les prises en charge et devis, et suivez les réparations/retours en garantissant la traçabilité et le respect des procédures.Vous bénéficierez d'une formation continue et d'un accompagnement par les membres de l'équipe durant votre prise de poste. Selon votre aisance et vos appétences, nous adapterons ensemble les missions qui vous seront proposées.Votre environnement de travail :Dans un open-space, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues du service SAV et commercial. Vous disposerez d'un espace réfectoire (intérieur et extérieur) et d'un espace de détente accessible dans l'entreprise.Compétences recherchées :- Expérience sur un poste mêlant support technique et tâches administratives (ticketing, reporting, gestion de retours).- Maîtrise des outils de gestion SAV / ticketing et aptitude à rédiger des rapports techniques.- Connaissances des procédures bancaires liées aux terminaux de paiement souhaitées.- Rigueur, sens de l'organisation, respect des procédures et bonnes capacités de communication- Relationnel et capacité d'écoute- Prise de recul- Empathie- Capacité à travailler en équipeType d'emploi : Temps plein, CDI, 39 heuresSalaire : 26 000,00€ à 28 000,00€ par anHoraires :Du lundi au vendredi - planning flexibles sur 2 semainesAvantages :- Prime de participation aux résultats- Tickets restaurant à 9,5 € (50 % employeur)- Mutuelle obligatoire prise en charge à 50 % (incluant enfants)- Bien-être au travail : Activités sportives quotidiennes gratuites (dans nos locaux ou à proximité), café offert, animaux domestiques bienvenus, événements d'équipe (repas de fin d'année, barbecue d'été).- Opportunités : Formation continue, perspectives d'évolution dans un groupe en expansionNous sommes attentifs à la diversité et à l'inclusion : toutes les candidatures seront étudiées avec attention.Que vous soyez débutant(e)s ou expérimenté(e)s, n'hésitez pas à postuler !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : 26000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer un service après-vente Cette compétence est indispensable
• connaissance réseaux et environnement informatique Cette compétence est indispensable
• Diagnostiquer des pannes à partir d'un ordinateur Cette compétence est indispensable
• Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés Cette compétence est indispensable
• Gestion du temps et des priorités Cette compétence est indispensable
• Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client Cette compétence est indispensable
• Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer les réglages nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des appareils
• Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais
• Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation
• Remplacer les composants défectueux des appareils électroménagers
• Renseigner des documents de contrôle, d'intervention
• Réaliser un diagnostic technique
• Utilisation de logiciels de diagnostic

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Déplacements : Jamais

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