ASSISTANT RELATION CLIENTS H/F - LE PONTET (84)

Sonepar Canada, Inc.; Avignon; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

CSE et avantages

Intégration sur mesure

Résumé du poste

Sonepar recrute pour la plateforme du Pontet (84) un Assistant Relation Clients h/f en CDI et temps plein. Sous la responsabilité du Responsable Relation clients, vous traitez les réclamations des agences et des transporteurs et vous coordonnez les actions avec les services d’exploitation et le transport.

Profil Bac+2 en relation client, réactivité, rigueur et sens du service client sont attendus. Avantages: tickets restaurant, mutuelle, CSE et parcours d’intégration.

Qualifications

• Formation Bac +2 en relation client.
• Réactivité et adaptabilité requises.
• Bon sens de l’écoute et diplomatie.

Responsabilités

• Traiter et suivre les litiges plateforme et agences.
• Traiter les litiges transporteurs et informer les agences.
• Réaliser les régularisations de stock et suivre les incidents.
• Mettre en place des indicateurs de performance du service.

Connaissances

Relation client

Réactivité

Rigueur

Adaptabilité

Écoute active

Diplomatie

Formation

Bac+2 relation client

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

ASSISTANT RELATION CLIENTS H/F - LE PONTET (84)

Lieu: LE PONTET, FR, 84092

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.

Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.

Sonepar est un Groupe familial indépendant, leader mondial spécialisé dans la distribution de matériel électrique, solutions et services associés aux professionnels. Nous accompagnons nos clients sur différents marchés, le Groupe a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 22,4 milliards d'Euros en 2018 grâce aux compétences et à l'engagement de ses 46 000 collaborateurs.

La logistique du groupe est au cœur de notre savoir-faire, elle compte 6 plateformes en France représentant près de 160 000 m2 de stockage et plus de 30 000 références disponibles sur chaque site logistique. Nos outils web et mobiles associés à une réception des commandes jusqu’à 20 h constituent des atouts indiscutables.

Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes

Au sein de la plateforme du Pontet (84), vous serez sous la responsabilité du Responsable Relation clients, Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l’Entreprise, les missions sont :

Traitement et suivi des litiges plateforme / agences :
- Prendre en charge et analyser les demandes des agences commerciales via l’outil de suivi et de remontée des réclamations et incident,- Traiter les demandes des agences en lien avec les services d’exploitation de la plateforme et les clôturer dans les délais impartis,- Traiter les produits non expédiés en relation en lien avec les flux sortants et avec le responsable transport,

Traitement et suivi des litiges transporteurs :
- Traiter les rapports d’arrivage quotidien des transporteurs et informer les agences des retards de livraison,- Formaliser les réponses aux agences et aux transporteurs,- Traiter les litiges transport en relation avec les agences commerciales et transmettre les factures de litige au centre de service partagé finance,
- Traiter les avis de souffrance des transporteurs,
- Remonter les anomalies transport au responsable transport afin d’améliorer le service rendu par les transporteurs,

Suivi et traitement informatique des incidents plateforme / transport :
- Effectuer les régularisations de stock dans le système d’information et tenir à jour en collaboration avec les agences commerciales,- Faire contrôler les stocks (y compris les stocks du système automatisé) par les équipes de la gestion des stocks,- Traiter informatiquement les litiges plateformes et les litiges transport sur le système d’information,

Autres :
- Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges,- Mettre en place et renseigner les indicateurs de performance du service (réclamations, litiges),

Votre profil :

Titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d’adaptabilité. Organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens de l’écoute, vous savez faire preuve de diplomatie et gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. Dynamique, vous avez également l’esprit d’initiative et êtes motivé(e) par la satisfaction client.

Les avantages à nous rejoindre :

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: selon profil et expérience

Rythme: du lundi au vendredi

• Tickets restaurant (pris en charge à 60 % par l’employeur)
• Parcours d’intégration sur mesure pour vous permettre de monter en compétences
• Mutuelle d'entreprise
• CSE avec divers avantages (chèques-vacances,…)
• Perspectives d’évolution en interne, en France et/ou à l’international

Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière.

Envie d’en savoir plus sur nous ?

Visitez notre site : www.soneparfrance.fr