Assistant relation client (H / F)

ISCOD ALTERNANCE; Villeurbanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise partenaire spécialisée en rénovation à Villeurbanne recherche un chargé de relation client et planification en alternance. Ce poste implique la gestion des relations clients, la coordination des intervenants et le suivi administratif. Le candidat idéal doit avoir une aisance orale, un intérêt pour la gestion et être proactif. Un contrat de formation est proposé pour un niveau Bac+2 à Bac+5.

Qualifications

• Capacité à gérer des relations clients et des situations administratives.
• Intérêt pour la gestion, la logistique ou la comptabilité.
• Proactivité et capacité à anticiper les problèmes.

Responsabilités

• Traiter les commandes et les demandes d'intervention.
• Assurer les relations quotidiennes avec les clients.
• Coordonner les prestataires et services internes.
• Gérer la facturation et les litiges éventuels.
• Planifier les interventions des techniciens.
• Mise à jour de la base de données des contacts clients.

Connaissances

Aisance orale

Gestion administrative

Relation client

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Entreprise :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la rénovation de biens immobiliers sur plusieurs corps de métiers, un chargé de relation client et planification en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor / Bac+3 ou Mastère / Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Description du poste :

Rattaché(e) à la direction commerciale de l'agence, et en lien direct avec les opérationnels, vous serez en charge de gérer l'ensemble du processus administratif et commercial jusqu'aux interventions.

Missions :

• Traiter les commandes et les demandes d'intervention : élaboration des documents de vente (bon de commande, devis, facture, avoirs).


• Assurer les relations quotidiennes avec les clients ainsi qu'avec les différents intervenants impliqués (locataires, sous-traitants, fournisseurs...).


• Coordonner les prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des prestations (chargé d'affaires, techniciens, comptabilité…).


• Garantir le respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes de l'intervention.


• Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels en réalisant des contrats de vente ; bon de commande, devis, facturation.


• Planifier des interventions : élaboration du planning des techniciens en tenant compte des disponibilités et compétences de chacun (support administratif, rapport d'intervention, devis…).


• Traiter les mails et appels / demandes entrantes comprenant création des dossiers dans l'ERP et sauvegarde des demandes (ordre de service et demande de devis).


• Mise à jour de la base de données des contacts clients (changement de gestionnaire pour un immeuble, changement de mail, numéro de téléphone, assistants de gestionnaires).


• Suivi régulier des dossiers en cours non soldés et relances régulières des commandes ou devis à replanifier (mails clients, rappels téléphoniques, entretien des commentaires de suivis).


• Support au service relance client dans les rappels des faits à relater en cas de mise en doute de nos prestations.

Profil :

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous êtes à l'écoute, impliqué(e) et avez une grande aisance orale.


• Vous avez un intérêt pour la gestion, les achats, la logistique, ou la comptabilité, vous recherchez un poste qui mêle la gestion administrative et la relation client.


• Vous n'avez pas peur de prendre des décisions, savez anticiper les problèmes / contraintes éventuelles, et êtes toujours à la recherche de solutions / proactif(ve) !

Rémunération fixe selon niveau d'études + âge. Poste basé à Villeurbanne (69). Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !