Assistant relation client (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Mérignac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un concessionnaire automobile à Mérignac recherche un Assistant.e relation client (H/F) en CDI. Le poste implique le suivi des réclamations, l'accompagnement front-office et la contribution aux audits qualité. Les candidats doivent avoir un Bac+3 et une première expérience dans un rôle similaire, de préférence dans l'automobile. Des compétences en relation client, écoute et organisation sont essentielles.

Prestations

Mutuelle

Titres-restaurant

CSE

Qualifications

• Minimum d'une première expérience réussie dans un poste équivalent, idéalement dans le secteur de l'automobile.
• Capacité à transformer des situations complexes en expériences positives.
• Compétences en auto-contrôle et gestion des priorités.

Responsabilités

• Suivre et résoudre les réclamations vente et après-vente.
• Accompagner les opérationnels front-office.
• Être présent dans le showroom en relation avec les clients.
• Contribuer à la préparation des audits qualité réalisés par le constructeur.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Organisation

Résolution de problèmes

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac+3 ou équivalent

Description du poste

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5 étoiles durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.

Notre ambition est d’être le concessionnaire préféré de nos clients sur nos territoires ; pour cela, nous souhaitons être à la pointe de la relation client, afin de leur faire vivre une expérience différenciante avec nous.

Dans ce cadre, notre concession Volkswagen de Mérignac recrute un Assistant.e relation client H/F, en CDI.

Durée : 38,5 h du lundi au vendredi

Rémunération : Salaire BRUT mensuel [2800 € + Variables]

Avantages : mutuelle, titres-restaurant, CSE.

Prise de Poste : à partir du 15 décembre 2025]

Ce que nous vous offrons

Passionné.e par la relation client, vous vous révélez en particulier dans les contextes tendus. Vous avez à cœur de résoudre les difficultés en respectant les intérêts de toutes les parties, de façon à transformer les situations complexes en expériences positives. Au sein de notre concession, sous la responsabilité de la Responsable Qualité, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Suivi et résolution des réclamations (vente et après-vente), en lien avec les équipes de la concession
• Accompagnement des opérationnels front-office
• Présence dans notre showroom en relation avec nos clients
• Contribution à la préparation des audits qualité réalisés par le constructeur

De façon plus générale, vous contribuez, avec tous vos collègues dans le show-room, à créer une expérience client positive pour chacun de nos clients.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation [Bac+3 ou équivalent] dans le domaine [de la relation client], vous bénéficiez [au minimum d’une première expérience réussie] sur un poste équivalent, idéalement dans le secteur de l’automobile.

La relation humaine est une seconde nature pour vous : vous vous épanouissez dans des environnements relationnels riches. Vous savez et aimez écouter finement et envisager des solutions aux situations tendues. Vous êtes également organisé.e, rigoureux.se dans le suivi de vos dossiers. Vous faites preuve de self-control.

Vous savez gérer les priorités en fonction des enjeux, et vous maitrisez les outils informatiques/Bureautique.

Vous êtes un.e collègue agréable, capable de coopérer au service des clients. Vous avez le sens de l'intérêt général.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif et avez envie de rejoindre une équipe d'experts ? Alors rejoignez-nous !