Assistant relation client export

CIE DES SALINS DU MIDI; Clichy; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation continue

École Salins

Résumé du poste

Le Groupe Salins recrute un Assistant export pour son service client export, basé au siège de Clichy (92). Vous serez rattaché au directeur du service et intégrerez une équipe de 6 personnes, avec responsabilités sur les commandes, le suivi des livraisons et la facturation.

Vous assurerez l’accueil téléphonique, la gestion quotidienne des relations clients sur des zones Europe/Moyen-Orient/Amérique du Nord/Afrique/Asie et la coordination avec les transitaires pour les cotations.

Qualifications

• Gestion du relationnel client sur des marchés européens et internationaux (Europe, Moyen-Orient, Amérique du Nord, Afrique, Asie).
• saisie de commandes dans SAP et suivi des livraisons avec les équipes logistiques.
• Facturation selon tarifs et accords négociés; remises documentaires et règlements des litiges.
• Gestion des réclamations et enregistrement des demandes dans le système.

Responsabilités

• Accueillir les clients par téléphone et répondre à leurs demandes.
• Gérer au quotidien la relation commerciale avec les clients à l’international.
• Réceptionner les commandes et les saisir dans SAP.
• Assurer le suivi des livraisons avec les équipes logistiques des usines.
• Effectuer la facturation et les remises documentaires selon les accords.
• Gérer les litiges et enregistrer les réclamations dans le workflow.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Gestion des commandes

Facturation

Règlement des litiges

Formation

Aucun diplôme spécifié

Outils

SAP

Description du poste

Le Groupe Salins existe depuis plus de 160 ans et compte aujourd'hui 2200 collaborateurs qui œuvrent chaque jour, dans une démarche de développement responsable, pour offrir un sel de grande qualité et contribuer au succès des clients industriels et à la satisfaction des consommateurs. Nous sommes spécialisés dans la production et la commercialisation du sel sous toutes ses formes pour les marchés de l'alimentation humaine (notamment sous les marques La Baleine, Le Saunier de Camargue...), de l'agriculture, de la chimie, du déneigement, du traitement de l'eau et des activités industrielles. Depuis plusieurs années le groupe se diversifie dans le domaine viticole, dans la cosmétique avec sa marque ECLAE et dans le tourisme. Au sein du Groupe Salins, nous nous engageons pleinement dans une démarche responsable de durabilité. Nous favorisons un cadre de travail inclusif, respectueux et conforme aux réglementations en vigueur, où l’égalité des chances est garantie pour tous, sans distinction d’origine, de genre ou de toute autre caractéristique individuelle

Ville / site : CSME - CLICHY

Type de contrat : CDI

Description de la mission : Le groupe Salins recrute un(e)Assistant(e) export au sein de son service client export. Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI, au siège social du groupe à Clichy (92). Vous serez rattaché au directeur du service au sein d’une équipe de 6 personnes ( 3 gestionnaires ADV et 2 affréteurs maritimes, 1 commerciale). Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients concernant leurs commandes, à ce titre vous aurez donc pour missions :

• L'accueil téléphonique des clients
• La gestion au quotidien de la relation commerciale avec les clients : Europe, Moyen-Orient, Amérique du Nord, Afrique, Asie.
• La réception des commandes et saisie dans SAP
• Le suivi des livraisons en liaison avec les équipes logistiques des usines
• La facturation dans le respect des tarifs et accords négociés
• Les remises documentaires
• Le règlement des litiges (via un outil de workflow automatisé)
• L'enregistrement des réclamations des clients dans la base de données et assurer la réponse
• Les contacts avec les transitaires pour les cotations de transports
• La gestion du planning des containers (transports par voie maritime)
• Assurer les relances auprès des clients

Rejoindre SALINS c'est rejoindre un groupe international avec une empreinte locale. Depuis plus de 160 ans, Salins traverse le temps en faisant évoluer ses métiers et son savoir-faire. Au sein du groupe on retrouve une diversité de métiers qui se côtoient et se complètent. Des savoir-faire variés, un même sens du collectif. Nous rejoindre c'est avoir des opportunité de montée en compétences, notamment au travers de L’École Salins qui accompagne les collaborateurs au travers de formations conçues par et pour nos équipes, pour apprendre, partager et évoluer.