Assistant Qualité Junior H/F

Excelliance; Dijon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Mutuelle

Prime vacances

Résumé du poste

Excelliance recherche un(e) Assistant(e) Qualité Junior à Dijon pour renforcer son équipe qualité. Vous travaillerez au près du Responsable Qualité Groupe et participerez à la gestion de la qualité au sein de nos différents services.

Ce poste vous permettra de contribuer à des projets d'innovation et d'amélioration continue. Des compétences en gestion documentaire et une maîtrise du Pack Office sont requises. De plus, vous bénéficierez d'avantages tels que TR, mutuelle et prime vacances.

Qualifications

• Une première expérience en qualité est appréciée.
• Goût prononcé pour l'innovation et l'analyse de données.

Responsabilités

• Organiser et suivre les contrôles qualité du centre de contact.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documents qualité.
• Participer aux audits internes.
• Assurer le suivi des certifications.

Connaissances

Maîtrise du français écrit

Pack Office

Outils numériques et analyse de données

Méthodes d'amélioration continue

Outils de création graphique (Canva, Photoshop, Illustrator)

Formation

Bac +3 à Bac +5 en Qualité, Management des Organisations ou domaine équivalent

Outils

Excel

Word

PowerPoint

Access

Description du poste

Les missions du poste

Rejoignez notre groupe FIMADEV en pleine évolution et participez à l'amélioration continue de nos activités !

Qui sommes-nous ?

• Un Centre de contact spécialisé dans la relation client
• Un organisme de formation
• Une entreprise de services numériques (ESN)
• Un réseau d'agences de travail temporaire

Au coeur de cette organisation, le service Qualité pilote les démarches d'amélioration continue, les certifications et les projets d'innovation qui accompagnent le développement de l'ensemble de nos entités.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Assistant(e) Qualité Junior pour renforcer notre équipe.

Vous évoluerez dans un environnement stimulant, innovant et transversal, offrant une vision globale du fonctionnement des organisations.

Aux côtés du Responsable Qualité Groupe, vous participez au pilotage du système de management de la qualité et contribuez à des projets stratégiques pour le groupe.

Vos missions principales

• Organiser et suivre les contrôles qualité du centre de contact (via un outil d'IA interne)
• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, documents qualité
• Participer aux audits internes (préparation et réalisation)
• Assurer le suivi des certifications et référentiels (Qualiopi, RSE, etc.)
• Contribuer au déploiement et à l'amélioration des démarches qualité au sein des différentes entités du groupe
• Réaliser des analyses statistiques, KPI, tableaux de bord
• Concevoir des supports de présentation et de formation
• Mesurer la satisfaction clients et collaborateurs (enquêtes, appels)
• Veille réglementaire et sectorielle
• Assister quotidiennement le Responsable Qualité Groupe dans le suivi administratif, la coordination des actions et la gestion des dossiers qualité

Le profil recherché

Formation

• Bac +3 à Bac +5 en Qualité, Management des Organisations ou domaine équivalent

Expérience

• Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) en qualité est appréciée

Compétences

• Excellente maîtrise du français écrit
• Très bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
• La connaissance d'Access constitue un plus
• Goût prononcé pour les outils numériques, l'innovation et l'analyse de données
• Connaissances des méthodes d'amélioration continue
• Maîtrise d'outils de création graphique (Canva, Photoshop, Illustrator)

Vos qualités

• Sens de l'organisation et rigueur
• Autonomie et esprit d'initiative
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Excellent relationnel
• Aptitude à accompagner le changement et à faire appliquer les bonnes pratiques

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une fonction transversale au coeur des enjeux de l'entreprise
• Un poste évolutif et particulièrement formateur
• Une vision globale de plusieurs secteurs d'activité
• L'opportunité de participer concrètement à des projets d'amélioration continue, de certification et d'innovation
• Une collaboration directe avec la Direction et le Responsable Qualité Groupe

Mais aussi...

TR, mutuelle, prime vacances