Assistant Product Owner Junior IT CRM F/H - Stage

LVMH; Paris; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

Christian Dior Couture recherche un(e) Junior IT CRM Product Owner en stage pour renforcer l’équipe Produit CSC « Client Service Center Experience ». Vous serez l’interlocuteur IT et métiers sur l’intégration et l’évolution des applications du périmètre Marketing Client.

Vous intégrez une équipe agile et participerez à des cérémonies Agile, avec une emphase sur l’optimisation du CRM et des canaux client. Le stage commence en février 2027 pour 6 mois.

Qualifications

• Etudiant(e) en formation bac+4 à bac+5 dans une Ecole de Commerce, Université, Ecole d’ingénieur ou CRM et Management des SI.
• Bon niveau d'anglais pour échanges avec les parties prenantes en France et à l’étranger.
• Sens relationnel et rédactionnel développé; organisation et rigueur, goût pour la mode et la tech.
• Agilité et progression à l’échelle (PSPO apprécié).
• Product Ownership: au moins une expérience; connaissance Salesforce est un plus.
• Très bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint; Canva est un plus.
• Rigueur, autonomie, polyvalence, bon relationnel et dynamisme.

Responsibilities

• Être l’artisan et garant principal du CRM (Salesforce) pour le service client France et à l’international.
• Contribuer à l’amélioration continue des applications annexes (prise de rendez-vous, satisfaction client, canaux de communication).
• Suivre et coordonner les projets liés à l’évolution du domaine client.
• Être agile dans le traitement des corrections et évolutions selon les priorités.

Skills

Product Ownership

Agile

CRM

Salesforce

Excel

PowerPoint

Anglais

Canva

Education

BAC+4 à BAC+5

Tools

Salesforce

Excel

PowerPoint

Canva

Job description

Assistant Product Owner Junior IT CRM F/H - Stage

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 8 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme.

*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Les missions

Dans le cadre des chantiers d’évolution de nos applications de Clienteling et de nos solutions de services client, l’équipe Client Service Center Expérience de Christian Dior Couture recrute un Junior IT CRM Product Owner (F/H) pour venir renforcer l’équipe du produit CSC « Client Service Center Experience ».

(Service client, Service après-vente, E-Commerce, Boutiques, Clienteling…)

Vous êtes rattaché(e) au Product Owner. Vous serez un interlocuteur privilégié interne (IT et métiers) et externe (prestataires et intégrateurs) sur les projets d’intégration et d’évolution des applications du périmètre pôle Marketing Client.

Vous ferez partie d’une équipe produit agile et participerez aux différentes cérémonies agiles.

• Être un artisan et garant principal de la bonne marche du CRM (Salesforce) pour l’ensemble du service client en France et à l’international (Europe, USA, APAC, Chine…) en prenant en compte les demandes fonctionnelles des équipes métiers ou en effectuant les modifications.
• Être un acteur d’amélioration continue ou d’analyse permettant l’amélioration du fonctionnement des applications annexes : prise de rendez-vous, outil de mesure de la satisfaction client, canaux de communication (WhatsApp, WeChat, Apple Business Chat …)
• Être garant du suivi et de la coordination de l’activité et des projets liés à l’évolution du domaine client
• Être agile dans le traitement des corrections et évolutions selon les priorisations données, en mode projet ou RUN

Votre profil

• Etudiant(e) en cours de formation (bac +4 à bac +5) dans une Ecole de Commerce, Université, Ecole d’ingénieur ou une Ecole spécialisée en CRM et Management des systèmes d’informations.
• Vous avez un bon niveau d'anglais afin de communiquer avec différentes parties prenantes en zone France ou à l’étranger et vous justifiez d'une réelle aisance informatique.
• Doté(e) d'un bon sens relationnel et d'une réelle aisance rédactionnelle, vous êtes créatif(ve), organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) à l'univers de la mode et de la technologie.
• Agilité et agilité à l'échelle (certification PSPO par exemple)
• Product Ownership (au moins une expérience)
• Une connaissance de l’environnement Salesforce serait un plus.
• Très bonne maitrise d’Excel et Powerpoint, la maîtrise de Canva est un plus.
• Rigueur, autonomie, polyvalence, bon relationnel, dynamisme, sens des priorités.

Stage à pourvoir pour février 2027 pour une durée de 6 mois.

Encourageant l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.

«Quoi que vous fassiez – pour le travail ou le plaisir – faites-le avec passion ! Vivez avec passion… » écrit Christian Dior
Avant même qu’iln’esquisse sa destinée de couturier, Christian Dior était fasciné par l’art.Le jeune normand, entouré de ses amis, devient alors galeriste à l’âge de 23 ans. En 1938, il apprend le métier de modéliste aux côtés de Robert Piguet puis s’essaie au stylisme trois ans plus tard pour Lucien Lelong. Dès la fondation de sa Maison en 1946, il métamorphose ses songes en d’irrésistibles créations; une manière de rompre avec les années sombres de la guerre et de célébrer la joie. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier. En seulement dix ans, Monsieur Dior révolutionne les codes de l’élégance et de la féminité, imaginant des collections comme des rêves.

Rêvons ensemble !

Avec plus de 75 Maisons, 6 secteurs d’activités, une présence dans 80 pays et plus de 500 métiers répartis sur toute la chaîne de valeur – de l’approvisionnement des matières premières à la distribution de nos produits en passant par leur fabrication – LVMH offre un environnement unique à la mesure de vos ambitions. Un terrain de jeu où vous ferez équipe avec nos 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et 4 générations.
Avec ses boutiques, ateliers de fabrication, centres de R&D, plateformes logistiques ou encore sièges sociaux, LVMH est un acteur mondial qui rassemble 213000 collaborateurs représentant 190 nationalités et présents dans 80 pays. Chez LVMH, toutes les conditions sont réunies pour vous offrir un environnement unique à la mesure de vos ambitions!