Assistant Planification H/ F (CDI, Temps Plein)

GEYVO ILE DE FRANCE; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Caisse des congés du BTP

Mutuelle

Tickets restaurant

CE

Résumé du poste

GEYVO ILE DE FRANCE recherche un(e) assistant(e) d’exploitation polyvalent(e) pour piloter les interventions et assurer le lien privilégié entre l’entreprise et ses clients. Vous gérez le planning, les ordres de service et le suivi administratif.

Ce poste en CDI à Paris 9e est basé en présentiel avec 39 heures/semaine. Une première expérience significative dans le domaine du chauffage ou du bâtiment est appréciée et vous assurez la facturation quotidienne et l’envoi des attestations d’entretien.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire (assistant(e) d’exploitation, planificateur(trice), SAV ou standard) dans une entreprise de services techniques.
• Connaissance du bâtiment et du chauffage gaz est un vrai plus.
• Maîtrise des outils informatiques (planning, fichiers clients, facturation, messagerie).

Responsabilités

• Accueil téléphonique et relation client: premier contact et qualification des demandes.
• Planification des interventions: organisation du planning et arbitrage des priorités.
• Gestion des ordres de service des cabinets de gestion locative et suivi des interventions.
• Suivi administratif des interventions et facturation quotidienne.
• Gestion des pièces détachées et suivi des livraisons.
• Montage et suivi des dossiers de primes et aides (GRDF).

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Organisation

Rigueur

Planification

Gestion des priorités

Outils

Logiciel de planning

Description du poste

Société familiale créée il y a plus de 40 ans, spécialisée dans l’installation, l’entretien et le dépannage de chaudières à gaz.

Elle compte une dizaine de salariés, et s'adresse à une clientèle de particuliers et de cabinets de gestion locative.

Le poste

Rattaché(e) directement au dirigeant, vous êtes le lien privilégié entre l’entreprise et ses clients et vous assurez le pilotage logistique et administratif des interventions, du premier appel jusqu’à l’envoi de l’attestation d’entretien.

C’est un poste pilier et polyvalent, au cœur de l’activité quotidienne des techniciens.

Vos missions dans le détail

• Accueil téléphonique et relation client
• Vous êtes le premier contact des clients qui appellent pour une intervention : jusqu’à 40 appels par jour en saison de chauffe.
• Vous qualifiez chaque demande (entretien annuel, dépannage, urgence), apportez un premier niveau de conseil et assurez le suivi des réponses.
• Votre écoute et votre réactivité garantissent la satisfaction des clients et l’image de la société.

• Planification des interventions
• Vous organisez le planning des techniciens : entretiens annuels, dépannages et urgences, en arbitrant les priorités.
• Vous confirmez les rendez-vous aux clients et gérez les modifications.
• Vous construisez des tournées cohérentes et géographiquement optimisées dans Paris via une application spécifique.

• Ordres de service des cabinets de gestion locative
• Vous réceptionnez et enregistrez les ordres de service transmis par les cabinets partenaires.
• Vous contactez les occupants, planifiez l’intervention et informez le gestionnaire de la suite donnée (intervention réalisée, attestation, suite à prévoir).

• Suivi administratif des interventions
• Vous tenez à jour le fichier clients : informations administratives et commerciales nécessaires au suivi des interventions et à la facturation.
• Vous établissez la petite facturation quotidienne des interventions réalisées.
• Vous expédiez les attestations d’entretien.

• Pièces détachées
• Vous commandez les pièces nécessaires aux réparations et suivez leur réception.
• Dès réception du matériel, vous planifiez le rendez-vous de retour chez le client.

• Dossiers de primes et d’aides
• Vous montez et suivez les dossiers de subventions, notamment avec GRDF.

Vous avez une première expérience significative sur un poste similaire : assistant(e) d’exploitation, planificateur(trice), assistant(e) SAV ou standard d’une entreprise de services techniques (chauffage, plomberie, dépannage, maintenance).

La connaissance du bâtiment et du chauffage gaz est un vrai plus, sans être obligatoire. Avoir déjà travaillé avec des gestionnaires immobiliers (ordres de service, urgences locataires) est apprécié.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique : logiciel de planning, fichier clients, facturation, messagerie.

Vos qualités : sang-froid au téléphone, sens de l’écoute, organisation et rigueur, réactivité, polyvalence, esprit d’équipe avec les techniciens.

Divers:

• CDI à temps plein, 39 heures hebdomadaires, en présentiel.
• Prise de poste dès que possible.
• Poste basé à Paris 9e, métro Gare du Nord.
• Statut agent de maîtrise, niveau D de la classification des ETAM du Bâtiment.
• Salaire : 26 à 32 K€ bruts annuels selon profil et expérience.
• Avantages : caisse des congés du BTP, mutuelle, tickets restaurant, CE.
• Process de recrutement : un entretien en visio, un entretien avec le dirigeant, prise de références.