Assistant Planificateur (h/f)

ADECCO; Saintes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service public à Saintes recherche un Assistant Planificateur pour collecter les demandes d'intervention et programmer les activités. Le candidat idéal doit avoir un sens de la relation client et des connaissances en activités réseau. Ce poste est à temps plein, en intérim pour 3 mois. Débutants sont acceptés, avec une formation sur place.

Qualifications

• Connaissances dans le domaine des activités clientèle et réseau.
• Capacité d'adaptation aux outils informatiques.
• Goût du travail en équipe.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients.
• Programmer les activités des techniciens.
• Répondre aux techniciens pour les appels hotline.
• Réaliser des appels sortants vers les clients.
• Contribuer à la démarche prévention sécurité.

Connaissances

Rigueur

Dynamisme

Autonomie

Relation client

Adaptation aux outils informatiques

Travail en équipe

Sens de l'organisation

Description du poste

Offre n° 199VNHT
Assistant Planificateur (h/f)

Notre client, entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité recherche pour son site de Saintes un Assistant planification h/f.

Mission

Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.

Responsabilités

• Vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes « client » suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ...)
• Vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle, en veillant à la bonne adéquation « activités/compétence».
• Vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la « reprogrammation » et gérez la « tournée du jour».
• Vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients.
• Vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez‑vous.
• Vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines.
• Vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA).
• Vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV, …).
• Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.
• Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations.
• Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.

Mission à temps plein du lundi au vendredi.

Profil recherché

Vous savez faire preuve de rigueur, de dynamisme et d'autonomie et avez le sens de la relation client, vous disposez de connaissances dans le domaine des activités clientèle et réseau et d'une bonne capacité d'adaptation aux outils informatiques. Vous avez le goût du travail en équipe et le sens de l'organisation.

Type de contrat

Intérim - 3 mois
Contrat travail
Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire selon profil

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire