Assistant Manager Voix du Client - en Alternance (F/H) H/F

Carrefour; Massy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution recherche un(e) Assistant Manager Voix du Client en alternance à Massy. La fonction implique le suivi de divers dispositifs d'écoute et l'analyse des retours clients. Le candidat devra être en Bac +4 en commerce marketing, avec des compétences analytiques. Des avantages tels que la possibilité de télétravail et des primes sont offerts.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Prime d'intéressement

Télétravail possible après 6 mois

Plan d'épargne salariale

12 % de remise sur les achats Carrefour

Tickets restaurant

Remboursement des frais de transport

Mutuelle

Offres CSE attractives

Qualifications

• Formation Bac +4 en commerce marketing obligatoire.
• Compétences analytiques requises.
• Connaissance des outils bureautiques requise.

Responsabilités

• Suivi des dispositifs d'écoute de Carrefour Banque.
• Analyse du NPS et création de rapports.
• Contribuer à la mise en place des tables rondes clients.

Connaissances

Capacité d'analyse quantitative

A l'aise avec les outils bureautiques

Esprit collectif

Capacité à écouter

Rigueur

Formation

Bac +4 – Formation école du commerce ou université en commerce marketing

Outils

Suite Google

Description du poste

Assistant Manager Voix du Client - en Alternance (F/H) H/F

Référence : 2025-116071_1762502840 | Fonction : Commercial - Marketing | Secteur d'activité : Audiovisuel / Edition / Publicité / Média / RP | Localisation : Massy (91)

Si Carrefour est partenaire de Paris 2024, c'est parce que nous retrouvons beaucoup de nous dans les valeurs du sport ! Nous aimons les challenges et visons une performance durable. Face aux défis de notre époque, Carrefour a pour ambition de rendre le meilleur accessible à tous et de s'affirmer en chef de file d'une distribution responsable. Cela signifie de nombreux projets et occasions d'innover au quotidien pour nos équipes. Nous nous épanouissons en équipe : métiers du commerce, métiers d’expertise, entrepreneurs unissent leurs compétences et leurs efforts pour construire ensemble une chaîne de valeur au service des consommateurs. Au plus près de nos clients ou en coulisses, chacun a un rôle à jouer mais peut compter sur les autres pour réussir. Nous veillons à ce que chacun puisse aller loin : l'envie et le mérite sont les seuls prérequis pour nous rejoindre, accéder à une formation, changer de métier, être promu ou créer son entreprise. Nous partageons la victoire : nos collaborateurs sont engagés et nous nous engageons en retour. En offrant des rémunérations et des avantages parmi les meilleurs de notre secteur, en permettant à chacun d'être associé aux résultats et en veillant à la santé de tous.

Le poste

Carrefour Banque recherche pour sa Direction Marketing un(e) Assistant Manager Voix du Client en Alternance (F/H).

Missions

• Aide au suivi des différents dispositifs d'écoute Carrefour Banque :
  • Baromètre à chaud : suivi et analyse du NPS, création de rapports avec les chiffres clés, indicateurs clés, suivi des irritants clients et des plans d'actions, communication des données auprès des services.
  • Baromètre à froid : suivi et analyse du NPS, proposition d'amélioration, création de rapports, suivi des irritants clients et des plans d'actions, communication des données auprès des services.
  • Tables Rondes Clients / Collaborateurs : contribution à la mise en place des tables rondes, recueil des besoins, brief du recruteur, communication auprès des clients, aide à la constitution du guide d'entretien, récupération des comptes rendus, analyse et mise en place de plans d'actions si nécessaire.
  • Enquêtes emails : contribution à la création d'enquêtes envoyées par email via un outil du marché, analyse des résultats et rédaction de compte rendu.
  • Co-referent sur les sujets de la voix du client de Carrefour Banque.
  • Aide à la préparation et participation aux différents comités internes.
  • Participation aux projets marketing ou communication de la Direction et du service.
  • Participation aux brainstormings, à la vie du service.
• Informations complémentaires :

• Entité : Banque
• Lieu : Massy
• Type du contrat : Apprentissage
• Durée du contrat : 2 ans

Rémunération attractive

• Une rémunération fixe sur 13 mois (selon ancienneté)
• Une prime d'intéressement et de participation (selon ancienneté)
• 2 jours de télétravail possible après 6 mois d'ancienneté
• Un plan d'épargne salariale (PEG/PERCOL) avec abondement entreprise (selon ancienneté)
• 12 % de remise sur vos achats Carrefour
• Tickets restaurant et remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %
• Mutuelle et régime de prévoyance
• Offres CSE attractives

Le profil

• Bac +4 – Formation école du commerce ou université en commerce marketing
• Capacité d'analyse quantitative
• A l'aise avec les outils bureautiques (suite Google)
• Savoir‑être
• Capacité à écouter, respect des plannings, rigueur, organisation
• Esprit collectif, d'initiative et client‑centric

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