Assistant Hotline H / F

ADEC SAS; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à Toulouse recherche un(e) technicien(ne) support pour assurer le traitement des demandes des utilisateurs concernant le logiciel ATHENA. Les missions incluent la gestion des incidents, l'analyse des tickets, et la communication claire avec les utilisateurs. Un Bac +2 en informatique ou comptabilité est requis, avec de bonnes connaissances en comptabilité.

Qualifications

• Expérience en traitement des demandes des utilisateurs par téléphone.
• Capacité à analyser et escalader des tickets complexes.
• Sens du service et diplomatie.

Responsabilités

• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents et demandes de modification.
• Analyser et escalader les tickets complexes auprès des services compétents.

Connaissances

Bonne maîtrise de l'environnement Windows

Avoir de bonnes connaissances en comptabilité

Capacité d'analyse

Communication orale et écrite claire

Formation

Bac +2 en informatique / comptabilité / administratif

Description du poste

Après une formation et un accompagnement par les membres de l'équipe HOTLINE, vos principales missions s'articuleront autour du traitement des requêtes d'utilisateurs sur l'utilisation de notre logiciel ATHENA. Les sujets sont variés :

• Problématiques comptables
• Technique informatique
• Questions métier
• Méconnaissance du logiciel

Vos missions seront :

• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing, en assurant la traçabilité des actions menées en interne : analyse, diagnostic, accompagnement et clôture des tickets
• Prendre en charge les incidents (interruption du service habituel) ainsi que les demandes de modification signalées par les utilisateurs
• Analyser et escalader les tickets complexes auprès des services compétents (développeurs, techniciens, etc.)
• Bac +2 en informatique / comptabilité / administratif
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows et être doté(e) d'une bonne culture technique
• Avoir de bonnes connaissances en comptabilité
• La connaissance métier de Commissaire de justice serait un véritable +
• Bonne capacité d'analyse, de rigueur, de perspicacité, d'autonomie et esprit d'équipe
• Sens du service, communication orale et écrite claire
• Savoir faire preuve de diplomatie

Votre professionnalisme est l'une des qualités qui vous caractérise. Vous êtes à l'écoute des autres et vous savez vous adapter. Nous sommes une équipe soudée qui aimons travailler ensemble, dans la convivialité et le respect, nous aspirons à intégrer des personnes dans cet état d'esprit.