Assistant (H/F)

Réseau DEF; Nanterre; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau DEF, leader français de la sécurité incendie, recherche un(e) Assistant(e) pour assurer le suivi administratif, organisationnel et opérationnel des interventions réalisées chez nos clients en Île-de-France. Vous planifierez et organiserez les interventions des techniciens, gérerez les demandes clients et mettrez à jour les informations dans nos outils internes (ERP/CRM, planning, rapports).

Profil Bac+2 en gestion ou administratif, expérience dans un environnement technique est un plus,

Qualifications

• Bac à Bac+2 en gestion, administratif, assistanat ou équivalent.
• Expérience dans un environnement technique, maintenance, travaux ou courant faible est un plus.
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités.
• Sens du service client, rigueur et réactivité.
• Maîtrise du pack Office ; connaissance d’un ERP ou CRM appréciée.

Responsabilités

• Planifier et organiser les interventions des techniciens (maintenance préventive, corrective, dépannages).
• Gérer les demandes clients et assurer une réponse rapide et professionnelle.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils internes (ERP/CRM, planning, rapports…).
• Préparer, suivre et mettre à jour les dossiers de maintenance (contrats, PV, rapports, visites…).
• Assurer le suivi des renouvellements de contrats et relances associées.
• Suivre les retours d’intervention et vérifier la complétude des documents (bons, rapports, devis…).
• Être le point de contact administratif des clients pour les questions liées à la maintenance.
• Coordonner les échanges entre les techniciens, le service commercial et le responsable maintenance.
• Traiter les demandes d’informations, urgences techniques et priorités clients.
• Assurer le suivi du matériel, des livraisons, des retours et des besoins des techniciens.
• Gérer les commandes simples (petits matériels, consommables, pièces de remplacement).

Connaissances

Organisation

Gestion des priorités

Service client

Pack Office

ERP/CRM

Formation

Bac à Bac+2 en gestion, administratif, assistanat ou équivalent

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Rejoignez le réseau DEF, leader français de la sécurité incendie !

Dans le cadre du développement de notre activité Maintenance, nous recherchons un(e) Assistant(e) pour assurer le suivi administratif, organisationnel et opérationnel des interventions réalisées chez nos clients.

Support administratif et organisationnel

• Planifier et organiser les interventions des techniciens (maintenance préventive, corrective, dépannages)
• Gérer les demandes clients et assurer une réponse rapide et professionnelle
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils internes (ERP/CRM, planning, rapports…)

Suivi des contrats et des interventions

• Préparer, suivre et mettre à jour les dossiers de maintenance (contrats, PV, rapports, visites…)
• Assurer le suivi des renouvellements de contrats et relances associées
• Suivre les retours d’intervention et vérifier la complétude des documents (bons, rapports, devis…)

Relation clients et coordination interne

• Être le point de contact administratif des clients pour les questions liées à la maintenance
• Coordonner les échanges entre les techniciens, le service commercial et le responsable maintenance
• Traiter les demandes d’informations, urgences techniques et priorités clients

Gestion logistique et matérielle

• Assurer le suivi du matériel, des livraisons, des retours et des besoins des techniciens
• Gérer les commandes simples (petits matériels, consommables, pièces de remplacement)

Votre profil

• Formation Bac à Bac+2 en gestion, administratif, assistanat ou équivalent
• Une expérience dans un environnement technique, maintenance, travaux ou courant faible est un plus
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités
• Sens du service client, rigueur et réactivité
• Maîtrise du pack Office ; connaissance d’un ERP ou CRM appréciée

Diversité et inclusion : Réseau DEF est un employeur engagé en faveur de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité des personnes que nous engageons est une composante essentielle de notre succès. Nous prenons des décisions de recrutement basées sur votre expérience et vos compétences.

Protection des données : Réseau DEF attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et respecte les réglementations européennes et locales en vigueur en matière de protection des données. Sauf indication contraire de votre part, en soumettant votre CV, vous nous autorisez à stocker vos données personnelles dans notre base de données électronique. Vous pouvez choisir de supprimer vos données personnelles à tout moment en nous informant de votre décision. Réseau DEF ne partagera vos données personnelles avec aucun tiers sans votre consentement préalable.

Réseau DEF, un leader européen de la sécurité incendie atypique

Le Réseau DEF est un réseau international unique de + de 60 entreprises expertes dédié exclusivement à la sécurité incendie. Notre mission est de sauver des vies et préserver des biens.

Nous sommes aujourd’hui un des leaders européens du secteur.

Notre évolution et notre réussite depuis + de 60 ans sont liées principalement aux équipes, hommes et femmes qui ont un fonctionnement collaboratif inédit et qui sont notre première richesse.