Assistant Front Office Manager (H/F)

Dokhan Luxury Hotels; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe recherche un Responsable de Réception pour superviser et coordonner les équipes tout en garantissant un service client exceptionnel. Vous serez en charge de la gestion des opérations, du suivi administratif et de la satisfaction client. Une formation Bac +2 et une expérience de 2 ans en réception sont requises. Des compétences en langues étrangères sont souhaitées pour ce poste.

Prestations

Prime de cooptation

Mobilité intragroupe

Remboursement navigo 100%

Avantages Hilton et Marriott

Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Qualifications

• Expérience confirmée à la réception (minimum 2 ans), idéalement dans un établissement haut de gamme.
• Première expérience en encadrement souhaitée.
• Sens commercial et capacité à valoriser les services de l'hôtel.

Responsabilités

• Superviser l'équipe de réception et assurer la bonne répartition des tâches.
• Garantir un accueil client chaleureux et gérer les arrivées et départs.
• Établir des rapports d'activité pour la direction.

Connaissances

Management d'équipe

Excellentes compétences relationnelles

Maîtrise de l'anglais

Formation

Formation Bac +2 en hôtellerie/restauration ou management

Outils

Logiciels hôteliers (Opera, OnQ, Protel)

Description du poste

Descriptif du poste

• Encadrement et coordination des équipes
  • Superviser l’équipe de réception (réceptionnistes, night audit, conciergerie selon l’organisation).
  • Assurer la bonne répartition des tâches et veiller au respect des procédures.
  • Participer au recrutement, à la formation et au suivi des collaborateurs du service.
• Gestion opérationnelle du service
  • Garantir un accueil client chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l’hôtel.
  • Assurer le bon déroulement des arrivées, séjours et départs (check-in / check-out).
  • Gérer les situations particulières (plaintes clients, demandes spécifiques, surréservations…).
  • Assurer la continuité du service en l’absence du Front Office Manager.
• Suivi administratif et reporting
  • Contrôler la facturation, les encaissements et la clôture des caisses.
  • Vérifier l’exactitude des réservations et optimiser le taux d’occupation en lien avec le service réservation.
  • Établir des rapports d’activité pour la direction (taux d’occupation, satisfaction client, incidents…).
• Relation client et qualité de service
  • Garantir un haut niveau de satisfaction client et de personnalisation de l’accueil.
  • Gérer efficacement les réclamations et fidéliser la clientèle.
  • S’assurer du respect des standards de qualité et des procédures internes.
• Collaboration interservices
  • Coordonner avec les services Housekeeping, Restauration et Technique pour garantir la fluidité des opérations.

Profil recherché

• Maîtrise des logiciels hôteliers (Opera, OnQ, Protel ou équivalents).
• Excellente connaissance des procédures d’accueil, de facturation et de gestion des réservations.
• Capacité à manager une équipe et à gérer des situations complexes.
• Maîtrise des langues étrangères : anglais courant indispensable, une troisième langue est un atout.
• Sens commercial et capacité à valoriser les services de l’hôtel.
• Leadership, capacité à motiver et fédérer une équipe.
• Sens de l’organisation, rigueur et réactivité.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapides.
• Présentation soignée, reflétant l’image d’un hôtel haut de gamme.
• Formation Bac +2 minimum en hôtellerie/restauration ou management (BTS, Licence, Master spécialisé).
• Expérience confirmée à la réception (minimum 2 ans), idéalement dans un établissement haut de gamme.
• Première expérience en encadrement souhaitée.

Avantages

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Mobilité intragroupe
• Remboursement navigo 100%
• Avantages Hilton et Marriott
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.