Assistant(e) Service Clients

Kion Group AG; Gond-Pontouvre; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 27-30k

Chèques restaurant

Prime fin d’année

Intéressement

Participation

RTT 10 jours

Formation et intégration

Résumé du poste

LOIRE OCÉAN MANUTENTION recherche un-e Assistant-e Service Clients pour son agence de Gond-Pontouvre (16). Vous assurez le Back-Office SAV, le planning des techniciens et la facturation, en veillant à la satisfaction des clients et à l’optimisation des ressources.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour les dépannages et participerez à l’intégration et au suivi des ordres de travail, avec une formation adaptée et des perspectives d’évolution.

Qualifications

• Bon relationnel, sens du service client.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Maîtrise des outils bureautiques et expérience sur un ERP.
• Formation Bac+2 tertiaire.
• Goût pour l’univers mécanique.
• A partir de deux ans d’expérience, idéalement avec une expérience de gestion de planning.

Responsabilités

• Gérer le Back-office SAV de l’agence et optimiser les ressources.
• Servir d’interlocuteur des clients pour les dépannages par téléphone et mail.
• Organiser le planning des techniciens et suivre les ordres de travail.
• Établir la facturation et gérer le magasin de pièces détachées.
• Contribuer au back-office SAV et à l’intégration des nouvelles procédures.

Connaissances

Bon relationnel

Rigueur et organisation

Autonomie

Maîtrise ERP

Formation

Bac+2 tertiaire

Outils

ERP

Description du poste

We offer: A la recherche d'une expérience enrichissante ? LOIRE OCÉAN MANUTENTION, concessionnaire Fenwick, recrute en CDI un-e Assistant-e Service Clients pour son agence de Gond-Pontouvre (16).

En tant qu’ Assistant-e Service Clients (H/F), quelles sont vos missions ? Rattaché-e à notre agence de Gond-Pontouvre à proximité immédiate d'Angoulême (16), vous assurez les tâches de Back-Office SAV de l’agence, dans un souci d’optimisation des ressources et de la satisfaction des clients.

• vous assurez les tâches de Back-Office SAV de l’agence, dans un souci d’optimisation des ressources et de la satisfaction des clients.
• vous êtes l’interlocuteur-trice des clients pour les demandes de dépannages (accueil téléphonique et mail de l’agence)
• vous organisez le planning des techniciens service clients, en lien avec le responsable d’équipe
• vous suivez la réalisation des ordres de travail, et établissez la facturation
• vous participez également aux différentes tâches de Back-office SAV, et notamment au magasin de pièces de rechange (réception)

Nous vous accompagnons dès votre entrée en fonction à travers des formations adaptées qui évoluent au rythme des évolutions des process et outils informatiques.

Nos Avantages et Rémunérations :

• Rémunération de 27K€ à 30K€ sur 12 mois selon profil
• Convention collective : DLR
• Coefficient : A80 / B10
• Titres restaurant 9.60 € par jour travaillé
• Prime de fin d’année (1 mois de salaire)
• Intéressement et participation
• Temps de travail : 36 h 36 / semaine
• 10 Jours de RTT par an
• Parcours d’intégration

Qui sommes-nous ?

Rejoindre LOIRE OCÉAN MANUTENTION, concessionnaire Fenwick, c’est faire le choix d’une entreprise de référence pour les départements 16, 17, 44, 49, 79, 85, 86 et 87, distributeur exclusif d'une marque synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre capacité à accompagner nos clients, qui nous poussent à la performance. Travailler avec nous, c’est donc la garantie d’un quotidien stimulant basé sur la collaboration, l’écoute et l’échange. C’est préférer une entreprise ambitieuse et bienveillante, qui vous encourage à aller plus loin et vous ouvre de nouvelles perspectives ici..., et à l’international.

Tasks and Qualifications:

Qui êtes-vous ?

• Bon relationnel, sens du service client
• Rigueur, organisation et autonomie
• Maîtrise des outils bureautiques et expérience sur un ERP
• Formation Bac+2 tertiaire
• Goût pour l’univers mécanique
• A partir de deux ans d’expérience, idéalement avec une expérience de gestion de planning.

KION Brands

KION brands keep the world moving - globally, regionally, and locally. KION is the Supply Chain Solutions Company. With over 42,000 employees in more than 100 countries, we enable smart, sustainable, and reliable supply chains worldwide - wherever goods are stored, moved, or delivered. KION offers its customers the full spectrum of solutions to make their supply chains future-ready. Our international brands, Linde Material Handling, STILL, and Baoli and our regional brands, Fenwick and OM, stand for outstanding technological innovation, intelligent automation and service excellence in forklift trucks and warehouse equipment. Dematic complements this expertise with state-of-the-art automation technology and AI-supported software solutions that optimize intralogistics across warehousing, production, and distribution. Whether locally or globally - we offer exciting career opportunities in an innovative environment shaped by our core values: Integrity, Collaboration, Courage, and Excellence. Together, we create the magic of supply chain solutions. Join our team - Push it forward.