Assistant(e) Relations clients (stage)

GL events; Saint-Denis; In loco; EUR 10.000 - 17.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

GL events, Stade de France, recherche un(e) stagiaire relation client pour accompagner les clients avant, pendant et après les événements au Stade de France à Saint-Denis.

Vous suivrez les demandes, gérerez les réclamations et contribuerez à l’accueil sur site lors des jours d’événements, tout en participant à des campagnes et au reporting afin d’améliorer l’expérience client.

Competenze

• Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (Commerce, Marketing, Communication, Événementiel, Relation Client ou équivalent).
• Première expérience en relation client, événementiel ou accueil appréciée.
• Anglais professionnel apprécié.

Mansioni

• Assurer le suivi et le traitement des demandes clients (grand public, entreprises, CSE et partenaires).
• Répondre aux sollicitations et gérer les réclamations en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de billetterie et des solutions digitales.
• Participer aux campagnes de communication à destination des clients.
• Assurer le suivi administratif des commandes et des prestations associées.
• Coordonner les demandes entre les clients et les différents services internes.
• Participer à la préparation et au bon déroulement des événements.
• Contribuer à l'accueil des clients et à la gestion des demandes sur site les jours d'événements.
• Réaliser des reportings et remonter les informations utiles à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Participer à l'amélioration des procédures et outils de la Relation Clients.

Conoscenze

Relation client

Événementiel

Anglais professionnel

Formazione

Bac +3 à Bac +5 (Commerce, Marketing, Communication, Événementiel, Relation Client ou équivalent)

Descrizione del lavoro

Acteur de référence d’envergure internationale, GL events est présent sur les trois grands marchés de l’événementiel. Congrès, conventions, événements culturels, sportifs ou politiques, salons professionnels et grand public, le Groupe accompagne entreprises, institutions et collectivités pour imaginer, produire et accueillir des événements partout dans le monde. Créé à Lyon il y a plus de 45 ans et présent dans plus de 20 pays, il est animé par près de 6 500 collaborateurs !

Le Stade de France, exploité par une filiale du Groupe GL events, fait figure de référence française et internationale. Avec ses 80000 places, il s'impose comme la plus grande enceinte sportive et événementielle du pays. Implanté à Saint-Denis, le Stade de France accueille de nombreux concerts, compétitions sportives et événements culturels majeurs, soit à ce jour plus de 650 événements et près de 42millions de spectateurs. Travailler au Stade de France, c’est évoluer au sein d'un lieu emblématique, au cœur de dispositifs techniques, opérationnels et événementiels d’exception.

Poste:

Nous recherchons un(e) assistant(e) relation relation en stage au sein de la Société Stade de France.

Au sein de l'équipe Relation Clients

Vous accompagnerez les clients avant, pendant et après les événements accueillis au Stade de France.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer le suivi et le traitement des demandes clients (grand public, entreprises, CSE et partenaires) ;
• Répondre aux sollicitations et gérer les réclamations en garantissant un haut niveau de qualité de service ;
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de billetterie et des solutions digitales ;
• Participer aux campagnes de communication à destination des clients ;
• Assurer le suivi administratif des commandes et des prestations associées ;
• Coordonner les demandes entre les clients et les différents services internes ;
• Participer à la préparation et au bon déroulement des événements ;
• Contribuer à l'accueil des clients et à la gestion des demandes sur site les jours d'événements ;
• Réaliser des reportings et remonter les informations utiles à l'amélioration continue de l'expérience client ;
• Participer à l'amélioration des procédures et outils de la Relation Clients.

Profil:

• Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (Commerce, Marketing, Communication, Événementiel, Relation Client ou équivalent)
• Première expérience en relation client, événementiel ou accueil appréciée ;
• Sens du service et excellente qualité relationnelle ;
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément ;
• Réactivité, autonomie et esprit d'équipe ;
• Aisance rédactionnelle et orale ;
• Maîtrise des outils bureautiques ;
• Anglais professionnel apprécié.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Évoluer au cœur du plus grand stade de France ;
• Participer à l'organisation d'événements sportifs, concerts et événements d'entreprise de premier plan ;
• Développer vos compétences en relation client, événementiel et gestion de projet ;
• Travailler dans un environnement dynamique et stimulant.

Type de contrat :

Stage (6 mois) à compter de janvier/février 2027

Localisation :

Stade de France - Saint-Denis

Autres informations:

Entreprise HandiEngagée, nous sommes engagés pour la diversité et l’égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous : nous étudions chaque candidature sans distinction et vous invitons à nous faire part de vos éventuels besoins d’aménagement. Des adaptations du poste ou des modalités de recrutement peuvent être mises en place. Vos échanges resteront confidentiels.