Assistant.e relation et accompagnement clients (h/f) Stage 6 mois minimum

Bout' à Bout'; Carquefou; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation à impact écologique cherche un collaborateur pour être le lien entre les clients et les équipes internes. Vous contribuerez à un projet avant-gardiste de réemploi d'emballages en verre tout en réalisant des missions variées. Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce ou équivalent requise. Un intérêt pour l'économie circulaire est un atout. Le poste est basé à Carquefou, dans la région des Pays de la Loire.

Qualifications

• Vous recherchez une expérience polyvalente au sein d’une structure à impact.
• Aisance dans un environnement dynamique et collaboratif.
• Curiosité et autonomie dans la recherche de solutions.

Responsabilités

• Être le lien entre les clients et les équipes internes.
• Contribuer au projet ReUse et soutenir le déploiement des magasins partenaires.
• Participer à la facturation et au suivi administratif des partenaires.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Autonomie

Capacité d'analyse

Communication

Travail en équipe

Formation

Formation Bac +3 à Bac +5

Outils

Excel

CRM

Google Workspace

Description du poste

Overview

Qui sommes-nous ?

Bout’ à Bout’ structure et développe une filière de réemploi des emballages en verre (bouteilles et bocaux) dans l’Ouest.

Notre objectif : réduire nos déchets d'emballage en verre, dont le recyclage reste énergivore et émetteur de CO2 et proposer une alternative écologique aux contenants plastiques. Opérationnelle depuis 2017, la filière compte désormais plus de 300 partenaires (producteurs et distributeurs) et une équipe de 20 personnes.

En parallèle de ses missions habituelles, depuis 2025, Bout’ à Bout’ contribue activement au déploiement de l’expérimentation ReUse, une expérimentation d’ampleur inédite sur la consigne des contenants en verre. Lancée au printemps 2025 dans quatre régions françaises (Pays de la Loire, Bretagne, Hauts-de-France et Normandie), elle touche près de 16 millions de consommateurs.

Cette initiative est portée par CITEO et offre l’opportunité de participer à une transformation concrète des pratiques de consommation (plus d’informations ici : https://www.citeo.com/le-mag/le-reemploi-se-deploie-dans-4-regions francaises).

Vous souhaitez mettre vos compétences et votre énergie au service d’un projet porteur de sens avec un fort impact ? Rejoignez-nous !

Missions

• Être le lien entre les clients et les équipes internes : recueillir les besoins, suivre les demandes et contribuer à apporter des solutions adaptées et concrètes.
• Contribuer au projet ReUse : accompagner le déploiement de magasins partenaires (objectif : 750 points de vente) — suivi, reporting, visites terrain, remontées d’informations.
• Missions transverses et évolutives : mettre à jour et suivre les outils de pilotage et de reporting (CRM, fichiers de suivi, tableaux de bord).
• Participer à la facturation et au suivi administratif des partenaires.
• Selon les priorités du moment, apporter votre appui à d’autres projets transverses : communication, coordination terrain, etc.
• Suivre et synthétiser les retours clients recueillis sur le terrain et contribuer à l’amélioration continue de l’offre et des process.

Profil recherché / Qualifications

• Vous préparez une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en école de commerce, université ou équivalent, et recherchez une expérience polyvalente au sein d’une structure à impact. Curieux·se, motivé·e et adaptable, vous aimez comprendre le fonctionnement global d’une entreprise et participer à des missions variées alliant relation client, suivi opérationnel et gestion de projet.
• À l’aise dans un environnement dynamique et collaboratif, vous savez évoluer avec agilité dans un contexte en constante évolution.
• Aisance relationnelle et goût pour le contact client (téléphone, mail, terrain).
• Rigueur, organisation et fiabilité dans le suivi des dossiers et reporting.
• Curiosité et autonomie : vous aimez chercher des solutions, apprendre et vous adapter.
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse pour comprendre les enjeux clients et formuler des propositions.
• Goût du travail en équipe et envie de contribuer à un projet collectif.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, CRM, Google Workspace, etc.).
• Un intérêt marqué pour les sujets environnementaux, l’économie circulaire ou le réemploi est un vrai plus ! Des déplacements sont à prévoir : permis B nécessaire.