Assistant(e) Relation Client H/F

Rousseau Automobile; Herblay-sur-Seine; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur clé de la mobilité recherche un(e) conseiller(ère) client(e) à Herblay-sur-Seine. Le candidat idéal devra dynamiser l'expérience client depuis la demande d'information jusqu'au service après-vente. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, le traitement des demandes et la prise de rendez-vous pour des essais de véhicules. Une expérience en relation client de 2 ans et une connaissance du secteur automobile sont souhaitées, dans un environnement où le service de qualité est au centre des préoccupations.

Qualifications

• Dynamique, empathique et doté(e) d’un excellent sens du service.
• A l’aise à l’oral comme à l’écrit avec une communication claire.
• Capable de gérer plusieurs dossiers tout en respectant les délais.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone et en ligne.
• Traiter les contacts internet des clients en temps réel.
• Proposer et fixer des rendez-vous pour les vendeurs en concession.

Connaissances

Dynamisme

Empathie

Excellente communication

Organisation

Rigueur

Formation

Niveau Bac

Outils

Outils informatiques

Outils ERP/CRM

Description du poste

Quisommes-nous ?

Bien plus qu'un groupe de distribution, Rousseau Automobile est un acteur clé de la mobilité de demain. Forts de notre expérience et d’un savoir-faire reconnu, nous mettons la passion de l’automobile et l’exigence du service au cœur de chaque parcours client.

Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : de l’accessibilité du low-cost à l’exclusivité du premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et les services qui correspondent parfaitement à son style de vie.

Présents au cœur du Val d’Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète et sans compromis : vente de véhicules neufs et d’occasion, services de maintenance et réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.

Rousseau Automobile est le partenaire de confiance, de la route quotidienne aux plus grands projets de conduite.

Rejoignez notre team et faites vibrer nos clients !

La relation client centralise et gère tous les échanges entre l’entreprise, ses clients et/ou prospects. Elle répond aux questions, traite les réclamations et accompagne le client tout au long de son parcours pour assurer sa satisfaction. Elle utilise plusieurs canaux et s’appuie sur des outils dédiés pour suivre chaque interaction. Enfin, elle joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et l’image de marque de l’entreprise.

Empathie, organisation, passion auto ? C'est pour vous !

Rejoignez une entreprise passionnée par l’automobile et l’innovation technique ! Acteur reconnu du secteur, nous plaçons la satisfaction client, la performance et la qualité de service au cœur de notre stratégie.

Description du Poste

Vous contribuez à offrir une expérience client fluide et professionnelle, de la demande d’information jusqu’au service après‑vente. À ce titre, vous accueillez et renseignez les clients, qualifiez leurs besoins et les orientez vers les services concernés. Vous assurez le suivi des dossiers et veillez au respect des délais et de la qualité de service.

Missions Principales

• Répondre de façon qualitative et personnalisée aux demandes des clients par téléphone et via nos différents canaux Web
• Traiter en temps réel les contacts internet des clients (devis ou contacts = appel téléphonique immédiat pour qualification de la demande et traitement)
• Proposer et fixer des rendez‑vous pour les vendeurs VN et VO en concession pour des essais de véhicules, faire évaluer la reprise du client, obtenir une proposition complète et/ou prendre commande
• Proposer et fixer des rendez‑vous dans nos plannings atelier, délivrer des devis des interventions forfaitaires
• Créer les fiches clients et enrichir la base de données

Profil recherché

Vous êtes dynamique, empathique et doté(e) d’un excellent sens du service, capable de rester calme et proactif(ve) face aux situations tendues. À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous excellez dans la communication claire et savez qualifier les besoins clients pour proposer des solutions adaptées. Organisé(e) et rigoureux(se), vous gérez plusieurs dossiers en parallèle tout en respectant les procédures et délais. Curieux(se) du secteur automobile, vous appréciez le travail en équipe avec les commerciaux et l’atelier, et faites preuve d’une attitude positive et professionnelle au quotidien.

Compétences techniques

• Vous savez vous exprimer et vous faire comprendre avec aisance par téléphone.
• Vous savez identifier le besoin client avec précision.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
• Idéalement vous disposez d'une expérience d'outils de type ERP / CRM.

Formation et expérience

• De niveau Bac.
• Expérience souhaitée en relation client et/ou prospection téléphonique d'au moins 2 ans.
• Une connaissance du secteur automobile serait un atout.

Conditions et environnement

• Lieu : Herblay sur Seine (Open Space centre d’appels service clients).
• Organisation : les horaires oscillent de 08:00 à 19:00 du lundi au vendredi et de 09:00 à 18:00 le samedi (7 heures travaillées par jour et un jour de repos dans la semaine si le samedi est travaillé) - 1 samedi sur 5 est travaillé ainsi que 5 dimanches par an durant les journées portes ouvertes sur la base du volontariat.