Assistant.e Relation Client F/H

WeRecruit; France; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Titres-restaurant

Prime d'intéressement

Job summary

WeRecruit recherche un profil polyvalent pour son Pôle Patrimoine. Vous serez l'interface clé entre clients, équipes techniques et prestataires externes, tout en assurant un suivi administratif rigoureux des réclamations.

Si vous avez une formation en relation client et que vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens de l'organisation, rejoignez un environnement dynamique et collaboratif, avec des avantages tels que 13ème mois et primes d’intéressement.

Qualifications

• Expérience significative en relation client, idéalement en environnement téléphonique.
• Partage des valeurs de la SEMAC, esprit « cœur et rigueur ».
• Respect des procédures internes et cadre réglementaire.

Responsibilities

• Assurer une communication fluide entre les équipes et les locataires.
• Gérer les réclamations techniques et suivre leur traitement.
• Contribuer à l'organisation de l'archivage physique et numérique.

Skills

Aisance relationnelle

Gestion des situations sensibles

Rigueur

Capacité d'écoute

Aisance informatique

Education

Formation en relation client

Job description

La SEMAC (Société d’Économie Mixte d'Aménagement et de Construction), a deux missions principales : proposer aux familles des logements adaptés et aménager les territoires.

Description du poste

Mission: Au sein de notre Pôle Patrimoine, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service apportée à nos clients et partenaires. Véritable interface, vous assurez une communication fluide entre les équipes techniques, les prestataires externes et les locataires, tout en garantissant un suivi administratif rigoureux des réclamations.

• Gestion des communications :
• o Réceptionner, filtrer et orienter les appels entrants.
• o Assurer un premier niveau d’information et de réponse auprès des différents interlocuteurs.
• Suivi administratif des réclamations techniques :
• o Enregistrer et assurer le traitement administratif des réclamations liées au patrimoine immobilier.
• o Coordonner les échanges entre les équipes internes, les sociétés intervenantes, les syndics et les clientes.
• o Mettre à jour et suivre la base de données des réclamations (statuts, délais, relances).
• Appui administratif :
• o Gérer les courriers entrants et sortants (papier et électronique).
• o Soutenir l’accueil général
• o Contribuer à la bonne organisation de l’archivage physique et numérique.

Profil recherché

Formation et expérience significatives en relation client, idéalement en environnement téléphonique.

Vous partagez les valeurs de la SEMAC et incarnez l’esprit «cœur et rigueur», à travers :

Compétences relationnelles:

Aisance relationnelle, sens de l’écoute et du service

Capacité à interagir avec des publics variés

Gestion des situations sensibles avec tact et professionnalisme

Compétences organisationnelles

Rigueur, autonomie et sens de l’organisation

Respect des procédures internes et du cadre réglementaire

Compétences techniques

Aisance informatique (logiciels métiers, bureautique)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission polyvalente et enrichissante
• Un environnement dynamique et collaboratif
• Des avantages attractifs : 13ème mois, titres-restaurant, prime d’intéressement.