Assistant/e Gourvernant/e Polyvalent/e (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Lège-Cap-Ferret; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Your Bordeaux Home recherche un Assistant(e) Gouvernant(e) Polyvalent(e) à temps plein pour ses appartements et villas du Bassin d’Arcachon. CDI 35h hebdomadaire, poste non logé et salaire horaire de 13,50€.

Vous assurez le nettoyage, le contrôle qualité et le reporting, gérez le linge et les réservations, et répondez aux clients. Vous remplacez la Responsable de Gestion Locative lorsque nécessaire, en faisant preuve d’autonomie et de professionnalisme.

Qualifications

• Expérience réussie en hôtellerie, appart‑hôtel ou location courte durée.
• Maîtrise des techniques de nettoyage et des standards hôteliers.
• Rigueur, organisation et sens du service client.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs missions.
• Maîtrise du français et anglais professionnel.
• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel hôtelier.

Responsabilités

• Nettoyage des appartements et des parties communes.
• Contrôle de propreté des chambres et espaces.
• Vérification du bon fonctionnement des équipements.
• Gestion du linge et des produits d’entretien.
• Réponses aux demandes des clients par mail/ téléphone.
• Réalisation de reportings réguliers et suivi des actions.

Connaissances

Expérience hôtellerie

Rigueur et organisation

Service client

Autonomie

Anglais professionnel

Informatique, logiciel hôtelier

Outils

Logiciel hôtelier

Extranets distributeurs

Description du poste

Your Bordeaux Home est à la recherche de son Assistant(e) Gouvernant(e) Polyvalent(e) à temps plein pour ses appartements et villas situées sur le Bassin d’Arcachon (Cap Ferret principalement).

• Nettoyer les appartements et les parties communes.
• Contrôler la propreté des chambres et des parties communes.
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements et signaler toute anomalie.
• Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité.
• Garantir le respect des standards de présentation et de propreté.
• Identifier les axes d’amélioration et accompagner les équipes dans leur montée en qualité.
• Gestion du linge et des produits d’entretien (inventaires, suivi des consommations)
• Veiller à la bonne tenue des réserves et des espaces de stockage.
• Participer au suivi des indicateurs qualité.
• Assurer un reporting régulier des contrôles réalisés et des actions correctives mises en place.
• Remplacer la Responsable de Gestion Locative durant ses absences et assurer ses missions administratives, notamment :
• Répondre aux demandes des clients par mail, téléphone, messages liés à une réservation, etc.
• Préparer et envoyer le planning à l’équipe ménage
• Traiter les réservations
• Accueillir et répondre aux questions des clients
• Traiter les soucis techniques simples
• Comprendre et utiliser le logiciel de réservations et les extranets des distributeurs

Répartition indicative du temps de travail :

• – 75 % : entretien ménager, remise en état des appartements, contrôles
• – 25 % : tâches administratives, gestion opérationnelle, contact avec les clients (téléphone, messages, mails, etc.), inventaires et reporting

Liste non exhaustive

Poste à pourvoir dès septembre

Type de contrat CDI, Temps plein, 35h hebdomadaire.

Poste non logé

Salaire Brut Horaire : 13.50€ (soit 2050€ brut hors indemnité nourriture)

Nous recherchons une personne autonome, fiable et impliquée, capable de gérer les priorités du quotidien avec rigueur et professionnalisme. Véritable relais de la Responsable de Gestion Locative sur le terrain, elle sait prendre des initiatives, anticiper les besoins et assurer un haut niveau de qualité de service.

Compétences et expérience :

• Expérience réussie en hôtellerie, appart-hôtel, conciergerie ou location courte durée.
• Excellente maîtrise des techniques de nettoyage et des standards de qualité hôtelière.
• Sens aigu du détail et de l’exigence.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs missions simultanément.
• Très bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à communiquer avec les clients en face à face, par téléphone et par e‑mail.
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, une formation, sera assurée pour le logiciel hôtelier et les extranets des distributeurs.
• Capacité à réaliser des reportings réguliers et à assurer un suivi rigoureux des actions menées.

Qualités personnelles :

• Esprit d’initiative.
• Organisation et méthode.
• Réactivité et capacité d’adaptation.
• Exemplarité.
• Polyvalence.
• Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler en autonomie.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne sur laquelle nous pouvons compter au quotidien, capable de représenter les valeurs du groupe auprès de nos clients et de contribuer activement au maintien de nos standards d’excellence.