Assistant(e) expérience client H/F

SE3M; Bordeaux; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 100% remboursée

Remboursement des frais de transport

Formation et montée en compétence

13ème mois

Prime annuelle

Revenu annuel variable

Job summary

SE3M, société de maintenance multitechnique, recherche un chargé de relation client et coordination pour Bordeaux. Vous assurez le suivi des interventions via la GMAO et consolidez l’expérience client en étant l’interlocuteur privilégié des techniciens et des clients, en veillant à la qualité des comptes rendus.

Organisé et réactif, vous identifiez les situations à risque, relancez les équipes et proposez des améliorations des processus pour reducir les délais et accroître la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en relation client ou coordination nécessaire.
• Bonne organisation et rigueur dans le suivi des demandes.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations et à proposer des solutions.

Responsibilities

• Piloter les demandes d’intervention via la GMAO.
• Coordonner les équipes terrain et relancer les interventions.
• Assurer la qualité et la fiabilité des comptes rendus d’intervention.
• Améliorer l’expérience client et le suivi des interventions.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Communication écrite/orale

Gestion multitâche

Empathie

Réactivité

Tools

GMAO

Job description

QUI SOMMES-NOUS ?

SE3M, Société d’Exploitation de Maintenance Multitechnique et Multiservices a été créée en 2013.

Notre ADN est la maintenance et l’exploitation multitechnique avec comme cœur de métier le CVC (chauffage, ventilation et climatisation), la plomberie et l’électricité.

Notre organisation est fondée sur le principe de l’amélioration continue suivant 3 principes qui nous tiennent à cœur que sont l’expertise, la maintenance et l’amélioration.

VOTRE PROFIL

Vous avez le sens du service encré en vous et la satisfaction client n’est pas une option, mais un réflexe, pour vous, chaque demande compte. Une expérience en relation client ou coordination est nécessaire.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez jongler avec plusieurs sollicitations sans perdre le fil ni le sourire. Les imprévus ne vous font pas peur : vous êtes réactif(ve), adaptable et orienté(e) solutions.

Autonome et sur de vous, vous inspirez confiance par votre professionnalisme et votre fiabilité. Vous aimez le travail bien fait, dans le respect des process… tout en sachant faire preuve de souplesse quand la situation l’exige.

À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous entretenez des relations de qualité avec les clients et les équipes internes. Votre objectif est d'améliorer concrètement l’expérience client et de garantir un niveau de service exigeant. Une connaissance ou la pratique d’une GMAO ou du milieu de la maintenance est un vrai plus.

VOS MISSIONS

Pilotage des demandes d’intervention via la GMAO

• Suivre quotidiennement les demandes d’intervention ouvertes dans la GMAO, en particulier celles non clôturées depuis un délai défini.
• Identifier les situations à risque (retards, absences de retour, interventions incomplètes).
• Relancer activement les équipes terrain pour obtenir un retour clair et rapide (diagnostic, actions réalisées, suites à prévoir).

Coordination avec les équipes terrain

• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des techniciens pour le suivi des interventions en cours.
• Challenger les équipes avec bienveillance afin d’accélérer la clôture des demandes et fiabiliser les informations remontées.
• Veiller à la qualité et à la complétude des comptes rendus d’intervention dans la GMAO.

Relation client & expérience client

• Contacter les clients suite aux interventions non clôturées ou sensibles afin de les informer, les rassurer et maintenir un lien de confiance.
• Vérifier la satisfaction client après intervention et recueillir les retours (positifs comme points d’amélioration).
• Désamorcer les situations de tension par une communication claire, professionnelle et empathique.

Amélioration continue de l’expérience client

• Être force de proposition pour améliorer les process de suivi des interventions et la communication client.
• Contribuer à l’amélioration des délais de traitement et de la perception de qualité du service SE3M.
• Remonter les irritants récurrents (clients ou terrain) afin d’optimiser l’organisation et les pratiques internes.

SE3M C’EST AUSSI ET SURTOUT :

• Une entreprise à taille humaine avec un super collectif
• Une bonne ambiance assurée
• Des soirées ou des journées d'entreprises pour créer de merveilleux moments entre collègues et tout pleins de souvenirs géniaux (saut en parachute, jeux d'aventures, balade sur la Seine...il y en a pour tous les goûts et les couleurs)
• Une proximité avec la Direction et le PDG
• Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages
• Une bonne mutuelle remboursée à 100% pour prendre bien soin de vous
• Le remboursement de 100% des frais de transport pour vous soutenir dans une démarche plus écologique
• L’opportunité de suivre des formations pour apprendre et monter en compétence
• Un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer avec nous
• Le 13ème mois
• Une prime annuelle variable collective
• Un revenu annuel variable sur objectif

Et bien plus encore…