Assistant(e) Commercial(e) - Service clients (H/F)

POUJOULAT; Granzay-Gript; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale dans le secteur de l'énergie recrute un employé qualifié pour intégrer son équipe. Vous serez en charge de conseiller les clients, gérer les commandes et participer à l'amélioration du service. Une expérience dans un service client est requise, ainsi qu'une maîtrise du pack office. Ce poste en CDI à 35 heures par semaine offre un environnement de travail dynamique et plusieurs avantages, y compris des horaires flexibles et un restaurant d'entreprise.

Prestations

Horaires flexibles

Mutuelle contrat famille

Restaurant d'entreprise

Offre CSE riche

Qualifications

• Expérience réussie au sein d'un service clients.
• Prise d'appels entrants et gestion des réclamations.
• Maîtrise de l'anglais serait un plus.

Responsabilités

• Conseiller et répondre aux demandes clients.
• Gérer les commandes clients selon la stratégie commerciale.
• Participer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Produits techniques

Relation client

Pack office

Anglais

Formation

Bac +2 ou équivalent dans le domaine commercial

Description du poste

Créée en 1950 à proximité du Marais Poitevin, l'entreprise familiale est devenue au fil des années un groupe industriel leader sur le marché des solutions de chauffage et des énergies renouvelables. Aujourd'hui, le Groupe Poujoulat compte 22 filiales et plus de 1900 salariés en France et en Europe. Portés par une croissance soutenue, des perspectives engageantes et une forte digitalisation, nous innovons sans cesse pour améliorer nos solutions, nos méthodes et nos outils, tout en restant fidèles à nos valeurs, conscients des responsabilités sociales, sociétales et environnementales qui sont celles d'un leader. En nous rejoignant, vous avez l'opportunité d'agir concrètement et durablement, et d'évoluer dans un environnement stimulant. Ensemble, poursuivons le voyage ! Qui êtes-vous ? Vous possédez une appétence pour les produits techniques, vous aimez contribuer à la satisfaction client et à l'image de la marque. Vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre capacité d'adaptation vous permettent de vous intégrer rapidement dans une équipe. Vous avez la fibre commerciale et aimez la relation client. Vous avez une bonne maîtrise du pack office. Vous faîtes preuve d'une écoute attentive et vous possédez une bonne expression écrite et orale. De formation Bac +2 ou équivalent dans le domaine commercial, vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un service clients, dans la prise d'appels entrants, la gestion des réclamations, la relation avec les prestataires extérieurs et dans la gestion des commandes. La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Ce que nous pouvons réaliser ensemble

• appliquez le process « conseiller et répondre aux demandes clients »
• conseillez les clients (passage de commandes, suivi et assistance technique)
• réalisez des missions au standard d'entreprise (prise d'appels entrants, transferts)
• gérez les commandes clients dans le respect de la stratégie commerciale (saisie d'articles, commentaires liés à la commande, contraintes logistiques, etc.)
• réorientez, si nécessaire, les demandes clients vers les services supports (hotline, documentation, comptabilité)
• traitez des sujets liés à la relation clients et vous positionnez comme un(e) ambassadeur(rice) de la marque, en remontant toutes les informations exprimées par le client
• participez à l'amélioration continue du service
• effectuez les mises en relation nécessaires et participez à l'ensemble des tâches du département commercial en fonction de la charge d'activité

Pourquoi nous rejoindre

• un environnement de travail dynamique et challengeant
• un plan de développement des compétences et des perspectives d'évolution professionnelle
• une redistribution de la valeur à travers un intéressement et une participation
• des horaires flexibles
• une mutuelle contrat famille, d'un restaurant d'entreprise, d'une offre CSE riche et avantageuse

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Rémunération

• Rémunération selon profil

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Fabrication de tubes, tuyaux, profilés creux et accessoires correspondants en acier