Assistant(e) clientèle ADV H/F

THUASNE; Saint-Étienne; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Thuasne France recherche un(e) gestionnaire administratif(ve) clientèle pour le site de Saint-Étienne. Vous gérerez les commandes et assurerez la relation client avec les pharmaciens, magasins médicaux et grossistes.

Dans ce rôle, vous répondrez aux demandes par téléphone ou email, gérerez le suivi après-vente et accompagnerez l’ouverture de nouveaux comptes. Une expérience ERP et Excel avancé est demandée.

Qualifications

• BTS ou équivalent et expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Bonne connaissance de la bureautique et outils informatiques.
• Maîtrise experte d'un ERP et excellent niveau Excel (VLOOKUP, TCD).

Responsabilités

• Gérer et suivre les commandes, du enregistrement jusquà leur livraison.
• Répondre aux demandes clients et force de vente, par téléphone ou par e-mail.
• Assurer le suivi après-vente, des retours produits et des avoirs.
• Accompagner l’ouverture des nouveaux comptes clients et leur souhaiter la bienvenue.
• Développer une communication proactive auprès des clients.
• Enregistrer les contrats et assurer le suivi des engagements clients.
• Veiller à la bonne application des conditions commerciales et des promotions.
• Suivre le carnet de commandes, les reliquats et les retours de produits.
• Participer à la coordination des lancements et des arrêts de produits.
• Réaliser les analyses et mettre à jour les données clients/produits/contrats.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Communication écrite

Formation

BTS / équivalent

Outils

Excel (avancé)

ERP

Description du poste

Vous avez l'énergie et l'envie d'exercer votre métier avec agilité ?

Rattaché(e) à l'une des deux Responsables équipe clientèle au sein du Service Client France, vous assurez la gestion et l’administration des relations avec nos clients pharmaciens, magasins médicaux et grossistes.

Vous êtes un acteur majeur de la relation client et contribuez à l’atteinte des objectifs de vente.

Au sein de l’équipe, vous contribuez à la qualité de la relation client et au développement de l’activité commerciale.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Accompagner nos clients au quotidien

• Gérer et suivre les commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur livraison.
• Répondre aux demandes des clients et de la force de vente, par téléphone ou par e-mail.
• Assurer le suivi après-vente, des retours produits et des avoirs.
• Accompagner l’ouverture des nouveaux comptes clients et leur souhaiter la bienvenue.
• Développer une communication proactive auprès des clients.

Soutenir l’activité commerciale

• Enregistrer les contrats et assurer le suivi des engagements clients.
• Veiller à la bonne application des conditions commerciales et des opérations promotionnelles.
• Suivre le carnet de commandes, les reliquats et les retours de produits.
• Participer à la coordination des lancements et des arrêts de produits.

Fiabiliser et analyser les données

• Réaliser les analyses nécessaires au suivi de l’activité commerciale.
• Exploiter et mettre à jour les données clients, produits et contrats.
• Identifier et traiter les anomalies liées aux commandes et à la facturation.
• Participer aux opérations de mise à jour et d’intégration des données commerciales.

Prêt(e) à faire accélérer votre carrière avec nous ?

Vous disposez d'un BTS /ou niveau équivalent etjustifiez d’une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.

Vous avez une bonne connaissance de la bureautique, des outils informatiques et une maitrise experte d'un ERP.

Vous possédez un niveau avancé en Excell ( recherche V, TCD….)

Votre aisance rédactionnelle et la qualité de votre orthographe vous permettent de communiquer par écrit avec les clients.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous respectez les délais et gérez les priorités.

Doté(e) d'un bon relationnel et d'un véritable esprit d'équipe, vous aimez collaborer avec des interlocuteurs divers et vous montrer force de propositions.

Proactif(ve) et orienté(e) solutions, vous savez prendre des initiatives pour répondre efficacement aux besoins des clients.

En choisissant d’évoluer avec Thuasne, vous intégrez un groupe international à taille humaine en quête d’innovation avec lequel vous pourrez concrétiser vos ambitions.

Thuasne s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez participer à notre développement ?

Temps de travail

Déplacements professionnels

Aucun

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Rhone-Alpes, Loire (42)

Lieu

Saint-Etienne

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

1 an ou plus

Demandeur

Poste à pourvoir le

Informations générales

Entité de rattachement

Fondé en 1847, Thuasne® imagine, développe et fabrique des dispositifs médicaux permettant à chacun de devenir acteur de sa propre santé. Depuis 6 générations, le Groupe propose des solutions de santé concrètes, adaptées et innovantes dans les domaines de l'orthopédie, de la compression médicale et du sport. L'entreprise, avec 2 400 collaborateurs, a réalisé un chiffre d'affaires de 276 millions d'euros en 2025 dont 50 % à l'international. Le Groupe est aujourd'hui présent dans 110 pays notamment par l'intermédiaire de ses 18 filiales en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Afrique.16 sites industriels en Europe, en Amérique du Nord et en Afrique et 23 000 clients professionnels.Et si votre talent nous emmenait encore plus loin ? Découvrez nos activités en détail sur www.thuasne.com

Entité de rattachement

Fondé en 1847, Thuasne® imagine, développe et fabrique des dispositifs médicaux permettant à chacun de devenir acteur de sa propre santé. Depuis 6 générations, le Groupe propose des solutions de santé concrètes, adaptées et innovantes dans les domaines de l'orthopédie, de la compression médicale et du sport. L'entreprise, avec 2 400 collaborateurs, a réalisé un chiffre d'affaires de 276 millions d'euros en 2025 dont 50 % à l'international. Le Groupe est aujourd'hui présent dans 110 pays notamment par l'intermédiaire de ses 18 filiales en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Afrique.16 sites industriels en Europe, en Amérique du Nord et en Afrique et 23 000 clients professionnels.Et si votre talent nous emmenait encore plus loin ? Découvrez nos activités en détail sur www.thuasne.com