ASSISTANT(E) CHARGE(E) DE LA RELATION CLIENTS (H/F)

ANTILLES RECRUTEMENT; Sainte-Marie; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe international en forte croissance, recherche un(e) Assistant(e) Chargé(e) de la Relation Clients pour gérer les dossiers clients en Martinique. Vous devrez analyser les réclamations et résoudre les litiges avec rigueur. Ce poste exige 36 mois d'expérience et un excellent sens du service. Le contrat est un CDI, 35 heures/semaine avec un salaire brut mensuel de 2750 à 3334 euros.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Expérience indispensable de 36 mois dans un rôle similaire.
• Capacité à gérer les litiges clients de manière méthodique et réactive.
• Aisance rédactionnelle nécessaire pour rédiger des communications formelles.

Responsabilités

• Recevoir et enregistrer les réclamations clients.
• Analyser les causes des litiges.
• Suivre les dossiers de sinistres et réclamations.
• Rédiger les courriers destinés aux clients et assureurs.
• Contribuer à la fidélisation client par un suivi rigoureux.

Connaissances

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Formation

Qualification : Employé qualifié

Description du poste

Overview

Antilles Recrutement accompagne son client un groupe international en forte croissance, reconnu pour son expertise dans le transport et la logistique à l'échelle mondiale. Notre client intervient en qualité de commissionnaire de transport, avec une offre de solutions sur mesure pour accompagner les entreprises dans la gestion de leurs flux internationaux. Nous recrutons pour sa filiale basée en Martinique, un(e) Assistant(e) Chargé(e) de la Relation Clients. Vous assurez la gestion administrative et opérationnelle des dossiers clients, garantissant un suivi fiable et un haut niveau de satisfaction. Véritable interface entre les clients, les partenaires externes et les services internes, vous veillez à la fluidité des échanges et à la résolution rapide des incidents. Doté(e) d'un excellent sens de l'organisation et d'une grande rigueur, vous gérez les litiges clients, les sinistres d'assurance et les demandes de remboursement en douane avec méthode et réactivité. Votre aisance rédactionnelle, votre capacité d'analyse et votre esprit de solution vous permettent de traiter efficacement les anomalies, d'apporter des réponses rapides et de maintenir une relation de confiance durable avec l'ensemble des interlocuteurs. Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous traitez les litiges, sinistres et anomalies avec méthode et diplomatie. Vous contribuez à la qualité du service client et à la bonne exécution des opérations logistiques.

Responsibilities

• Recevoir, enregistrer et qualifier les réclamations clients
• Analyser les causes des litiges en collectant les éléments justificatifs (documents de transport, factures, photos, correspondances, etc.) et en identifiant les responsabilités
• Suivre les dossiers de sinistres et réclamations, de leur ouverture à leur clôture, en garantissant le respect des délais et la traçabilité des actions menées
• Analyser les anomalies, les causes du litige et proposer des solutions correctives en coordination avec les services concernés
• Rédiger les courriers et communications formelles destinés aux clients, assureurs ou autorités
• Proposer des solutions correctives ou compensatoires, en concertation avec les parties, dans le respect des procédures et de la politique client
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client par un suivi rigoureux et une communication proactive
• Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données, en consignant les informations relatives aux litiges et en assurant la bonne tenue documentaire
• Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en formulant des recommandations pour fiabiliser les processus
• Coordonner les échanges entre les agences du groupe et les clients ; contrôler les dossiers avant départ (règlements, adresses de livraison et impératifs)

Experience

• 36 Mois Cette expérience est indispensable

Skills

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable

Compensation

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2750.0 Euros à 3334.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier

Additional Information

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines