Assistant(e) Backoffice (H/F)

Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société dans le secteur du tourisme recherche un(e) professionnel(le) pour assurer le support opérationnel et la gestion des relations avec les fournisseurs pour la saison estivale. Vous serez responsable de la satisfaction des clients, de la gestion des réservations, et de la mise en ligne des offres pour la saison à venir. Des compétences en gestion opérationnelle et en négociation sont essentielles pour ce poste. Des interactions fréquentes avec les équipes internes et les partenaires sont à prévoir.

Qualifications

• Expérience en gestion opérationnelle, particulièrement dans le secteur du tourisme ou des loisirs.
• Compétences en négociation avec les partenaires et fournisseurs.
• Capacité à gérer les réclamations et avis clients de manière efficace.

Responsabilités

• Assurer l'interface entre les services internes et les fournisseurs.
• Gérer quotidiennement la relation avec les camping partenaires.
• Répondre aux avis et réclamations clients sur la plateforme.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Négociation

Gestion opérationnelle

Description du poste

Etre en support du responsable et du chargé(e) debackoffice garanties, assurer l'interface entre nos services et nosfournisseurs/partenaires pour contribuer à leur satisfaction et au bondéroulement de la saison été 2026.

1. Gestionopérationnelle de la saison campings linéaires 2026 et mise en ligne dela saison 2027
2. Suiviquotidien des réservations et demandes des vacanciers auprès desfournisseurs
3. Gestionde la satisfaction client (avis post séjours, réclamations...)

Activitéset tâches:

Gestionopérationnelle et quotidienne de la relation fournisseurs:

Assurer la gestion quotidienne des : roomings,stocks,surbook, délogements, demandes des clientsà transmettre auxcampings… en lien avec les équipes call, backoffice général et partenaires ventesindirectes

Gestiondu PMS :

Gestion opérationnelle en cours de saison des tâchesponctuelles: gestion des réservations, mise à jour des descriptifs sur lePMS, paramétrage des promotions…

Mise en ligne de la saison 2027

Suividela satisfaction client et de la qualité des produits:

Répondre aux avis des clients directement via notreplateforme, en lien avec les partenaires et le service après ventes

Négocier et traiter les réclamations clients en lien avecles partenaires et le service après ventes

Alerter le responsable et le chargé de backoffice en casd’alerte qualité sur un camping

Gestion des réservations des comitésd’entreprises

En support du responsable backoffice garantie et du chargéde backoffice garantie pour la gestion des réservations haute saison descomités d’entreprise en lien avec les partenaires et les commerciaux

Être garant des process et être en supportaux différents services concernés.