ASSISTANT(E) AUX UTILISATEURS INFORMATIQUES (H/F)

SHLMR; Saint-Denis; Hybride; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise locale à La Réunion recherche un professionnel en support informatique. Le candidat idéal possède un Bac+2 en informatique et au moins trois ans d'expérience. Vous serez chargé de fournir un support de niveau 1, d'enregistrer les demandes via un système de ticketing et d'assurer le suivi des performances. Un salaire entre 26 828,74€ et 28 130€ brut/an est proposé, avec des avantages tels que des primes et des chèques déjeuner.

Prestations

Prime d’intéressement

Chèque déjeuner

Mutuelle santé familiale financée à 100%

Avantages CSE

Qualifications

• Minimum trois ans d'expérience sur un poste similaire.
• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problématiques.
• S'engager pour la qualité et la sécurité des systèmes d'information.

Responsabilités

• Fournir un support de niveau 1 sur les postes de travail.
• Enregistrer et suivre les demandes dans le système de ticketing.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance du support.

Connaissances

Support de niveau 1

Environnements bureautiques Microsoft

Outils de ticketing

Communication

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ERP de gestion

Description du poste

Vue d’ensemble

Au sein de notre équipe SI, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement quotidien des utilisateurs :

• Fournir un support de niveau 1 sur les postes de travail et les applications métiers.
• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via notre système de ticketing.
• Escalader les incidents complexes vers les services compétents.
• Assurer la bonne tenue du backlog et le suivi des indicateurs de performance du support.
• Conseiller et former les utilisateurs à l’usage des outils mis à disposition.

Profil Recherché

• Vous êtes titulaire d’un bac+2 en informatique et justifiez d’au moins trois ans d’expérience sur un poste similaire. Vous maîtrisez les environnements bureautiques Microsoft, les outils de ticketing et avez une première approche des ERP de gestion.
• Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à travailler en équipe font de vous un·e interlocuteur·rice apprécié·e. Vous êtes à l’aise pour accompagner les utilisateurs, résoudre leurs problématiques et contribuer à l’amélioration continue du service.
• Votre engagement pour la qualité, la sécurité des systèmes d’information et la satisfaction des usager·ère·s vous permettra de pleinement vous épanouir dans ce poste.

Accessibilité du poste

Sensible à l’intégration de tous et à la mixité des emplois, la SHLMR étudie toutes les candidatures.

Un référent handicap est présent dans l’entreprise pour accompagner les collaborateurs(trices). Nous aménageons les postes de travail (environnement sonore et visuel, posture, horaires) pour favoriser une meilleure intégration. Nos sites sont accessibles aux PMR.

Poste non cadre

35 heures du lundi au vendredi midi.

Le télétravail est possible selon l’accord d’entreprise en vigueur

Le poste est sédentaire

SALAIRE ET AVANTAGES

Un salaire compris entre 26 828.74€ et 28 130€ brut/an selon profil et de nombreux avantages vous attendent :

• Prime d’intéressement
• Chèque déjeuner
• Mutuelle santé familiale financée à 100%
• Avantages CSE