Assistant de Direction — Optimisation Client & Logistique

WeRecruit; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un chargé de mission orienté relation client et amélioration des process pour analyser et fiabiliser les données clients, répondre aux avis et identifier les axes d’optimisation.

Le poste inclut le contrôle de facturation transport et usines, avec croisement de données et propositions d’actions correctives, ainsi que l’appui en logistique sur les flux de commandes et les transporteurs.

Responsabilités

• Structuration et consolidation des données clients dans des tableaux de suivi, en vue de leur analyse.
• Réponse aux avis clients sur les plateformes (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés...).
• Analyse des raisons globales des avis négatifs pour en dégager les tendances et causes récurrentes.
• Analyse des données de traitement des demandes et litiges clients (délais, motifs, volumes, taux de résolution...).
• Identification des points de friction et des axes d'amélioration dans les process existants.
• Proposition et mise en œuvre d'actions correctives pour fiabiliser le service client.
• Vérification de la conformité des factures transporteurs et usines au regard des grilles tarifaires contractuelles.
• Reconstitution du montant théorique dû et comparaison avec le montant réellement facturé.
• Croisement et analyse de plusieurs sources de données pour détecter les écarts et surplus de facturation.
• Contrôle des packing lists
• Prévisions de chargement
• Suivi opérationnel des flux de commandes et coordination avec les transporteurs.

Description du poste

WeRecruit recherche un chargé de mission orienté relation client et amélioration des process pour analyser et fiabiliser les données clients, répondre aux avis et identifier les axes d’optimisation.

Le poste inclut le contrôle de facturation transport et usines, avec croisement de données et propositions d’actions correctives, ainsi que l’appui en logistique sur les flux de commandes et les transporteurs.