Assistant Data Analyst – F/H/X

Jobtailor; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

CANAL+ est à la recherche d’un analyste pour assister le service Performance Opérationnelle dans l’analyse et la prévision des contacts des abonnés et l’optimisation de la performance du service client. Vous analyserez les comportements de contacts selon les profils des abonnés, suivrez les flux quotidiens et préparerez des prévisions mensuelles des contacts entrants.

Vous travaillerez avec les équipes Marketing, Direction Financière et Performance lors de réunions hebdomadaires et mensuelles et

Qualifications

• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
• Maîtrise d’Excel et aisance avec les outils informatiques.
• Appétence pour le traitement de grands volumes de données.
• La connaissance du SQL est un plus.
• Bon relationnel et esprit d’équipe; rigueur et autonomie.

Responsabilités

• Analyser et prévoir les contacts des abonnés en collaboration avec le service client.
• Suivre les KPI des flux traités et communiquer les résultats.
• Prévoir mensuellement les volumes de contacts entrants.
• Échanger avec Marketing, Finance et Performance lors des réunions.
• Participer à l’optimisation de la performance opérationnelle.

Connaissances

Relationnel

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Précision

Analyse et synthèse

Excel

Outils informatiques

Grands volumes de données

SQL

Description du poste

• Assister le service Performance Opérationnelle du groupe CANAL+ dans l’analyse et la prévision des contacts de nos abonnés avec le service client, et dans le suivi et l’optimisation de la performance.
• Analyse des comportements de contacts selon le profil de nos abonnés (analyse quotidienne des flux et des motifs de contacts, communiquée à la direction du service clients)
• Participation à la prévision mensuelle des contacts entrants
• Suivi et analyse des KPI sur les flux traités par le service clients (indicateurs qualité et de production)
• Echanges avec l’ensemble des opérationnels de la direction Service Clients et de ses interlocuteurs principaux (Marketing, Direction Financière et Performance…) lors d’instances hebdomadaires et mensuelles

Requirements

• Vous possédez un bon relationnel et un esprit d’équipe
• Mais vous êtes également rigoureux, autonome, précis
• Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse et de synthèse
• Vous maîtrisez Excel et avez une aisance sur les outils informatiques
• Vous avez une appétence pour le traitement de grands volumes de données
• La connaissance du langage SQL est un plus