Assistant d'agence H/F VIENNE

Onela (Etre bien chez soi); Vienne; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

ONELA recherche un Assistant d'Agence pour accompagner l'agence dans le déroulement des interventions à domicile et garantir la qualité des prestations. Vous serez le premier contact des prospects, clients et intervenants, et participerez au recrutement ainsi qu’au suivi administratif du personnel.

Le poste implique la coordination des plannings, le suivi de la télégestion et des visites ponctuelles pour vérifier la qualité des services rendus.

Qualifications

• Sens du service et de l'accueil.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Sens de l'écoute et de la communication.
• Capacité à appliquer les procédures internes.
• Gestion administrative du personnel.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des prospects, clients, intervenants et candidats; renseigner et orienter.
• Coordination administrative: recrutement, dossiers salariés, suivi administratif; planning et remplacements.
• Suivi de la télégestion et visites à domicile si nécessaire pour assurer la qualité des prestations.
• Alerter immédiatement la hiérarchie en cas d'événement grave au domicile d'un client ou en agence.

Connaissances

Sens du service et de l'accueil

Maîtrise des outils bureautiques

Sens de l'écoute et de la communicatie

Capacité à appliquer les procédures

Gestion administrative du personnel

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et, 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien-être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur.

L'assistant d'Agence accompagne l'agence dans le bon déroulement des interventions au domicile des clients en suivant les procédures de l'entreprise et les directives du responsable d'agence. Il garantit la qualité des prestations par la gestion quotidienne de l'agence. Il est l'un des interlocuteurs privilégiés des intervenants et des clients.Il a un rôle majeur dans le recrutement des intervenants et l'administration du personnel.

Vos missions principales :

• Accueil- Garantir l'accueil physique et téléphonique des prospects, clients, intervenants et candidats ; Renseigner les interlocuteurs et apporter des réponses fiables et rapides ou orienter vers le bon interlocuteur ; Prendre en charge les demandes des prospects ou des clients ou des intervenants.
• Coordination opérationnelle et administrative- Aider au recrutement des intervenants, diffuser les offres d'emploi et trier les CV ; Constituer les dossiers des salariés et assurer le suivi administratif ; Suivre les partenariats emplois ; Gérer les plannings et les remplacements en renfort ; Mettre à jour et gérer les bases de données clients et intervenants ; Assurez le suivi de la télégestion en agence ; Réaliser si besoin des visites à domicile pour s'assurer de la qualité des prestations ; Alerter immédiatement sa hiérarchie dès la connaissance d'un évènement grave au domicile d'un client ou au sein de l'agence.

Vos aptitudes professionnelles

• - Sens du service et de l'accueil
• - Maîtrise des outils bureautiques
• - Sens de l'écoute et de la communication
• - Capacité à appliquer les procédures internes
• - Gestion administrative du personnel
• - Bac +2 minimum