Assistant conduite d'activité Télécom - H/F

ENSIO Sud (ETE RESEAUX); Loriol-sur-Drôme; Remote; EUR 14,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Job summary

ENSIO Sud (ETE RESEAUX) cherche un Assistant conduite d’activité Télécom pour coordonner et suivre les interventions des techniciens, communiquer avec les clients et l’opérateur, et assurer le bon déroulement des flux d’intervention.

Vous serez l’interface entre les clients finaux, les techniciens et l’opérateur, gèrerez les appels entrants, les dossiers et la facturation selon les procédures, dans le cadre d’un intérim longue mission et d’un planning variable.

Qualifications

• Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone.
• Vous gérez un flux important d'appels entrants chaque jour.
• Vous savez reporter vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client).
• Vous respectez les procédures et assurez le suivi des dossiers.

Responsibilities

• Réceptionner les appels externes et traiter les demandes.
• Constituer et suivre les dossiers des interventions.
• Transmettre les ordres et assurer le suivi des techniciens.
• Contrôler les comptes-rendus et la facturation selon la procédure.

Skills

Communication téléphonique

Organisation

Maîtrise Excel

Français (oral/écrit)

Gestion d'appels

Education

Bac

Tools

Suite Office

Excel

Job description

Assistant conduite d'activité Télécom - H/F

Le Groupe ENSIO

Ensio ?

Vous ne connaissez pas forcément et pourtant nous sommes partout ! Tels des hommes et des femmes de l'ombre, nous œuvrons au quotidien pour vous permettre de vous connecter à tous vos réseaux favoris (Linkedin of course, Instagram....) et regarder la télévision en mode "Chill" Netflix sur votre canapé. Et quand vous prenez votre voiture full électrique pour venir travailler, c'est un de nos collaborateurs qui comme "Olivier" (pas celui de Carglass), est venu vous installer votre Borne de Charge Électrique…

Ce que nous vous propose

Coordonner et planifier le quotidien ? Ces 2 mots vous parlent ? Cette mission devrait vous plaire !

Venez rejoindre l'équipe de :

• Sofian : Conducteur de travaux

Qui vous accompagnera lors de votre arrivée.

Votre mission :

L'assistant(e) conduite d’activité est l’interface entre les clients finaux, l’opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement.

Assurer la prise d’appels, dans le respect des procédures :

• Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),


• Comprendre et traiter les demandes,


• Constituer les dossiers,


• Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client,

Coordonner les travaux d’interventions :

• Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,


• Être régulièrement en contact avec le client,

Assurer le suivi des interventions :

• Contrôler et valider les comptes-rendus d’interventions des techniciens dans une application dédiée,


• Effectuer la vérification des dossiers,


• Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,


• Gérer les litiges simples,


• En fonction de l’organisation locale, rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction.

Ce que vous nous apportez

Qui êtes-vous ?

• Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone


• Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien)


• Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement


• Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client)


• Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées

Compétences et connaissances techniques :

• Maitrise des outils informatiques, de la Suite Office et bonne maitrise d’Excel


• Bonne maîtrise du français, écrit et oral


• Un plus Connaissance d’un SI de gestion d’interventions

Savoir être :

• À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space


• Dynamisme et réactivité

Intérim longue mission

Taux Horaire: 12.5 € brut / heure minimum salaire en fonction expérience et compétences

• Premier échange avec notre recruteuse Clémence


• Entretien avec les managers de service Gaelle et Estelle


• Retour sous un délai de 10 jours environ

Soyez au rendez-vous des mutations d’aujourd’hui et anticipez celles de demain !

Compétences requises

aisance relationnelle prise de rdv par téléphone aisance informatique

Éléments nécessaires pour postuler

Entretien différé

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 21/10/2026 Intérim - 12 mois Temps plein Expérience exigée Permis non obligatoire Bac

Prise de poste

Dès que possible

Ticket restaurant39h00 hebdo - base contractuelle 35h00 donc H.sup payées en intérim.Travaille ponctuel le samedi (1 samedi sur 3)Horaires décalées possibles