Assistant Commercial (H/F)

SUEZ; Poisy; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Résumé du poste

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets recherche un(e) chargé(e) d’accueil et support commercial en CDI sur Poisy. Vous gérerez l’accueil téléphonique des prospects et clients, dirigerez les demandes vers les interlocuteurs compétents et assurerez le suivi des réclamations en coordination avec le gestionnaire du contrat.

De formation BAC+2/3 et 3 à 5 ans d’expérience dans le service, vous serez à l’aise avec les outils informatiques et le reporting.

Qualifications

• Formation BAC+2/3 requise.
• Expérience 3 à 5 ans idéalement dans le secteur service.
• Bonnes compétences relationnelles et capacité d’accompagnement des clients.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique des prospects et clients et répondre à leurs demandes d’information.
• Diffuser les informations nécessaires et orienter les demandes vers les interlocuteurs adéquats.
• Enregistrer les réclamations et suivre les réponses avec le gestionnaire du contrat.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Gestion réclamations

Reporting

CRM

Formation

BAC+2/3

Outils

CRM

Excel

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

VOTRE MISSION

• Assurer l’accueil téléphonique des prospects et clients et répond à leurs demandes d’information.
• Diffuser toutes les informations nécessaires aux clients et oriente leurs demandes vers les interlocuteurs adéquats si nécessaire.
• Enregistrer les réclamations et s’assure du bon suivi des réponses apportées par le gestionnaire du contrat en relation avec l’attaché commercial.
• Peut-être amené, dans le cadre d’une demande ponctuelle de mise à disposition de bennes, à gérer l’activité des devis sur les appels entrants (qualification, élaboration et relance de devis) selon la politique tarifaire de l’agence.
• Accompagner les forces de vente dans leurs activités commerciales mais aussi sur la dimension reporting/pilotage de l’activité commerciale.
• Assister les attachés commerciaux dans la rédaction des appels d’offres, devis et contrats.
• Mettre en place le dossier administratif : cahier des charges spécifiques, fiche d’information préalable (FIP), certificat d’acceptation préalable (CAP), fiches Clear, dossier de production, formules d’indexation, etc.
• S’assurer de la bonne mise en œuvre du contrat de prestation, en veillant à la qualité et à la bonne diffusion des pièces contractuelles et d’exploitation auprès des services concernés.
• Participer à la mise à jour périodique des prix d’achat matière sur l’ensemble des clients pour intégration dans les bons rachats matière (BRM).
• Préparer les réunions commerciales et participe à la préparation des réunions de pilotage mensuelles avec l’exploitation (revue de contrat, etc.).
• Réaliser les reportings et bilans pour les clients de l’agence en s’assurant de la fiabilité des informations et du respect des délais.
• Veiller et contribue au respect des règles de gestion (métier et SI), des bonnes pratiques et de la bonne utilisation des outils.
• Peut-être amené à accompagner les forces de vente dans la maitrise des systèmes commerciaux.

Vous devrez utiliser un CRM pour réaliser vos missions et suivre l’activité commerciale.

Type de contrat CDI

PROFIL

De formation BAC+2 /3, vous possédez une expérience de 3 à 5 ans idéalement sur des fonctions similaires acquises dans le secteur du service. A l'aise avec les outils informatiques, vous avez l'habitude d'apporter un support à plusieurs collègues et les accompagner dans leur relation client. Les qualités principales attendues sont l'aisance relationnelle, la réactivité et une grande capacité d’adaptation.

Prêt pour la révolution de la ressource ?

La différence est une chance.

Suez s’engage en faveur de l’insertion des travailleurs handicapés.

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

BU: Division R&V - R&V France

CATEGORY: OET : Ouvriers, Employés et Techniciens