Assistant Commercial H / F

Expectra; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'intérim recherche un assistant commercial à Lyon pour gérer les relations clients et les commandes. Le candidat idéal aura une bonne expérience au sein d'un service clients dynamique et maîtrisera SAP et Excel. Ce poste exige une gestion efficace des priorités et des relations clients, ainsi qu'une grande capacité à travailler sous pression.

Qualifications

• Expérience significative dans Service Clients ou ADV, idéalement avec gros volumes d'appels.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge de 60 à 100 appels par jour.
• Saisie rapide des commandes sous SAP avec objectif de 50 commandes / jour.
• Gestion complète des litiges et réclamations.
• Mise à jour des bases de données Sales Force et SAP.
• Relance des retards de paiement.

Connaissances

Gestion de la relation client

Saisie de commandes sous SAP

Maîtrise d'Excel

Rigueur

Résistance au stress

Formation

Bac à Bac +2 (Assistanat / Gestion / Commercial)

Outils

SAP

Sales Force

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client un assistant commercial. Dans le cadre d'une mission en intérim visant à renforcer son Service Clients, vous intégrerez une équipe dynamique et essentielle à la chaîne d'approvisionnement en produits de santé vitaux.

Votre rôle sera central dans la gestion de la relation client (pharmaciens d'hôpitaux) et le traitement des commandes. Ce poste est polyvalent et exigeant un grand sens de l'urgence.

Missions principales :

• Gestion Téléphonique Intensive : Assurer la prise en charge de 60 à 100 appels par jour (information produits, suivi de commandes, gestion des ruptures de stock, réponses aux questions clients).
• Administration des Ventes (ADV) : Saisie rapide et rigoureuse des commandes sous SAP (objectif d'environ 50 commandes / jour), codification et suivi des KPI.
• Traitement des Réclamations : Gestion complète des litiges et réclamations, incluant la recherche d'informations, la réponse aux clients et la création d'avoirs ou de commandes de régularisation.
• Soutien Administratif : Mise à jour des bases de données Sales Force et SAP, création de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers) et envoi de récapitulatifs annuels.
• Recouvrement (selon activité) : Relance téléphonique et écrite des retards de paiement, reporting au service crédit clients, mise à jour des plafonds de crédit.

Qualifications Minimums :

• Formation : Bac à Bac +2 (Assistanat / Gestion / Commercial).
• Expérience : Expérience réussie et significative dans une fonction similaire de Service Clients (SAV) ou ADV, idéalement en environnement exigeant (gestion de gros volumes d'appels).

Compétences Techniques Impératives :

• Maîtrise indispensable des logiciels SAP (pour la saisie de commandes) et Sales Force (CRM).
• Très bonne maîtrise d'Excel (tableaux de bord).

Qualités Personnelles :

• Résistance au stress et capacité à gérer l'urgence et les priorités dans l'intérêt du client.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et organisation.

Disponibilité :

Vous êtes disponible pour assurer la permanence du service en rotation (8h30-17h30).