Assistant bilingue (F/H)

RANDSTAD; La Ferté-Bernard; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des réparations recherche un(e) gestionnaire de service client pour traiter les demandes, assurer la mise à jour des dossiers et gérer les réclamations. Le rôle inclut des horaires de journée avec un jour de télétravail par semaine. Des compétences en communication et en organisation sont essentielles.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, e-mail, et courrier.
• Informer les clients sur les délais et coûts estimés des réparations.
• Gérer les réclamations en coordination avec le responsable de service.
• Assurer la mise à jour des dossiers de réparation dans le système.
• Vérifier et appliquer les conditions de garantie.
• Établir et suivre les devis de réparation.
• Gérer les commandes de pièces détachées avec le service Achats.
• Suivre les problèmes de facturation avec l'Administration des Ventes.
• Gérer les problèmes de livraison et litiges de transport.
• Tenir à jour les indicateurs de suivi de l'activité.
• Participer à l'analyse des dysfonctionnements et proposer des améliorations.

Description du poste

35H/semaine
Travail en journée

Vos Principales Missions :

1. Gestion des demandes clients et communication :
   • Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e‑mail, courrier) relatives à l'état des réparations.
   • Informer les clients avec précision sur les délais, les coûts estimés, les diagnostics et les actions menées.
   • Gérer les réclamations liées aux réparations, si nécessaire en coordination avec le responsable de service.
2. Administration et suivi des dossiers de réparation :
   • Assurer la mise à jour et la rigueur des dossiers de réparation dans le système informatique.
   • Vérifier les garanties (légales, commerciales) et appliquer les conditions de prise en charge.
   • Établir et envoyer les devis de réparation ; suivre leur acceptation ou refus.
   • Coordonner l'information entre les clients, l'atelier et les techniciens.
   • Gérer les commandes de pièces détachées en lien avec le service Achats/Logistique.
   • Assurer le suivi des problématiques de facturation ou de recouvrement en lien avec l'Administration des Ventes et la Comptabilité.
   • Gérer les problèmes de livraison et les litiges de transport en collaboration avec la Logistique.
3. Reporting et amélioration continue :
   • Tenir à jour les indicateurs de suivi de l'activité (délais de traitement, taux de satisfaction, etc.).
   • Participer à l'analyse des dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration des processus.
   • Remonter les informations clients pertinentes pour l'amélioration de nos produits ou services.

Horaires de journée 8h - 17h dont 1 jour de télétravail/semaine