Assistant / Assistante service clients (H/F)

ETABLISSEMENTS DOUILLET; Montenay; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en matériel agricole recherche un(e) assistant(e) service client à Montenay. Vous serez chargé(e) de l'accueil des clients, de la gestion des demandes et du suivi administratif au sein de l'atelier. Le poste requiert une formation Bac+2, de l'autonomie, ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques. Le contrat est un CDI à temps plein avec un salaire brut mensuel entre 1900 et 2100 euros, et divers avantages tels que titres-restaurant.

Prestations

Titres-restaurant

Prime de panier

Intéressement

Participation

Qualifications

• Capacité à assurer un accueil téléphonique de qualité.
• Expérience dans la gestion administrative souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques et proactivité.

Responsabilités

• Interface avec le client pour des demandes variées.
• Gestion administrative des ateliers et des commandes.
• Aide au suivi de la planification des interventions.

Connaissances

Accueil physique et téléphonique

Suivi des commandes et facturation

Organisation et priorisation du travail

Formation

Bac+2 dans le domaine du secrétariat et/ou de la comptabilité

Outils

Google Office

ERP

Description du poste

Description de poste

Assistant / Assistante service clients (H/F) pour le site de Montenay. Le groupe DOUILLET, acteur familial avec 10 concessions dans les départements Mayenne, Orne et Sarthe, recherche un(e) assistant(e) service client rattaché(e) au directeur technique. Vous êtes en relation directe avec l’atelier et le magasin et vous êtes l’interlocuteur de premier niveau des clients ateliers. Vous apportez un support au manager d’atelier et à son équipe de techniciens.

Vos missions principales

• Interface avec le client : accueil physique et téléphonique, prise en compte des demandes (interventions, devis, suivi de chantier) et réponse de premier niveau ; identification des clients en retard de paiement et mise en place du plan d’action ; livraison administrative des matériels préparés/réparés à l’atelier ; réception et encaissement des règlements clients.
• Gestion administrative de l’atelier : Ouverture des Ordres de Réparation (OR) et signatures client ; suivi du pointage des techniciens ; collecte des OR après intervention et qualité des informations ; préparation et facturation des OR « simples » ; contrôle et suivi des OR, notamment pour les garanties constructeurs ; édition et envoi des factures clients.
• Aide au pilotage de l’atelier : suivi de la planification réalisée par le chef d’atelier et du planning annuel ; remplissage du fichier préparatoire des heures atelier pour la saisie de la paie ; suivi des compteurs d’heures supplémentaires ; affichage des informations à l’équipe (indicateurs, comptes rendus, notes de direction) ; aide au suivi de la flotte de fourgons et des moyens de manutention ; missions diverses d’amélioration.

Profil et qualifications

• Idéalement formation Bac+2 dans le domaine du secrétariat et/ou de la comptabilité.
• Rigoureux(se), autonome, accueillant et orienté service client ; proactif(ve) et capable de prendre des initiatives.
• Maîtrise des outils bureautiques type Google Office ; connaissance d’un ERP est un plus ; souhait d’évoluer dans le secteur agricole.
• Expérience: Débutant accepté.

Compétences et savoir-faire

• Assurer un accueil téléphonique ; suivi des commandes et facturation ; établissement de devis ; vérification des conditions de réalisation d’une commande.
• Savoir-organiser et prioriser son travail ; rigueur et précision ; sens du service.

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 35H/semaine, travail en journée
• Salaire : brut mensuel entre 1900 et 2100 euros sur 12 mois
• Avantages : titres-restaurant / prime de panier ; intéressement / participation
• Déplacements : jamais

Employeur

Groupe DOUILLET, constructeur et réparateur des marques New Holland et Case IH, partenaire de la centrale d’achat Promodis. 50 ans d’expérience et 150 collaborateurs sur 9 bases dans les départements de la Mayenne, de l’Orne et de la Sarthe. Spécialistes du matériel agricole et développement du service de proximité auprès d’agriculteurs, CUMA, GAEC, EARL, ETA, particuliers et Travaux Publics.