Assistant ADV SAV (F/H)

John Cockerill; Lille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

John Cockerill vous propose un poste de support administratif et organisationnel au sein du Service SAV, basé dans le Nord de la France près de Lille. Vous serez l’interface privilégiée entre les clients et les services internes et contribuerez à l’efficacité opérationnelle.

Vos missions incluent la réception et l’analyse des appels d’offres, le développement et le suivi d’un portefeuille clients, et l’assistance à la préparation des devis et offres commerciales.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en administration des ventes, gestion commerciale ou assistanat.
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste ADV/SAV ou assistance commerciale en environnement industriel.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers.

Responsabilités

• Réceptionner et analyser les appels d’offres via les différents portails clients.
• Participer au développement et au suivi d’un portefeuille clients.
• Assister à la préparation des devis et offres commerciales.
• Constituer les dossiers administratifs des offres.
• Assurer le suivi des commandes et répondre aux demandes des clients.
• Transmettre les offres de services et en assurer le suivi.
• Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs d’activité.
• Gérer le suivi administratif des contrats et dossiers clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur

Organisation

Microsoft Office

ERP

Formation

Bac +2 à Bac +3 en administration des ventes, gestion commerciale ou assistanat

Outils

ERP

Microsoft Office

Description du poste

John Cockerill, catalyseur d’opportunités

Animé depuis 1817 par l’esprit d’entreprendre et la soif d’innovation de son fondateur, le Groupe John Cockerill développe des solutions technologiques à large échelle pour répondre aux besoins de son temps : faciliter l’accès aux énergies bas carbone, permettre une production industrielle durable, préserver les ressources naturelles, contribuer à une mobilité plus verte, renforcer la sécurité et installer des infrastructures essentielles.

Son offre aux entreprises, aux Etats et aux collectivités se traduit par des services et des équipements associés dans les secteursde l’énergie, de la défense, de l’industrie, de l’environnement, des transports et des infrastructures.

Avec plus de 8 200 collaborateurs, John Cockerill a réalisé un chiffre d’affaires de 1,649 milliard d’euros en 2025 dans 27 pays, sur 5 continents.

Au sein du Groupe John Cockerill, les équipes de John Cockerill Services accompagnent les industriels et les gestionnaires d’infrastructures publiques dans le montage, la gestion opérationnelle, la maintenance et la modernisation de leurs installations.

Implantée dans le Nord de la France à Lys-lez-Lannoy près de Lille, SEG, filiale de CIM (John Cockerill Services depuis 2019) figure parmi les leaders mondiaux dans la conception et la fabrication d’une gamme complète d’équipements de dépôt dédiés à la maintenance ferroviaire.

Forte de plus de 50 ans d’excellence et d’innovation.

Nous disposons d’un savoir-faire solide et d’une expertise reconnue dans l’industrie ferroviaire, avec une spécialisation particulière dans les essieux et les bogies.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Service, vous assurez le support administratif et organisationnel de l’activité SAV et êtes l’interface privilégiée entre les clients et les services internes.

À Ce Titre, Vous Serez Notamment Amené(e) à

• Réceptionner et analyser les appels d’offres via les différents portails clients.
• Participer au développement et au suivi d’un portefeuille clients.
• Assister à la préparation des devis et offres commerciales.
• Constituer les dossiers administratifs des offres.
• Assurer le suivi des commandes et répondre aux demandes des clients.
• Transmettre les offres de services et en assurer le suivi.
• Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs d’activité.
• Gérer le suivi administratif des contrats et dossiers clients.
• Coordonner les échanges entre les clients, les techniciens et les services internes.
• Assurer le suivi des offres et le respect des délais de réponse.
• Vérifier la conformité des commandes par rapport aux offres émises.
• Établir et suivre la facturation ainsi que les règlements.
• Préparer et transmettre les dossiers d’intervention aux techniciens.
• Veiller à l’application et au respect des processus administratifs.

Votre profil

• Formation Bac +2 à Bac +3 en administration des ventes, gestion commerciale ou assistanat.
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste ADV, SAV ou assistance commerciale en environnement industriel.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et d’un ERP.
• La pratique de l’anglais professionnel serait un plus.

Au sein du groupe John Cockerill, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et soutenons l’inclusion des personnes en situation de handicap.

John Cockerill vous offre des opportunités de carrière et de développement au sein de ses différents secteurs dans une ambiance de travail conviviale.

Vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise innovante qui vous permettra de relever des défis techniques au quotidien?

Nous attendons avec impatience votre candidature et nous avons hâte de vous rencontrer.