Assistant administratif et Gestionnaire Hotline / Réclamation Clients F/H

Elior Group; Créteil; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de restauration collective recherche un Assistant administratif et Gestionnaire Hotline à Créteil. Vous serez responsable de la gestion des appels téléphoniques des familles et du traitement des réclamations. Une expérience en secrétariat ou gestion est nécessaire, ainsi qu'une maîtrise des outils Word et Excel. Ce poste offre des avantages tels qu'un jour de télétravail et l'accès à des prestations de comité d'entreprise.

Prestations

Accès prestations comité d'entreprise

Un jour de télétravail

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire requise.
• Maîtrise de Word et Excel impérative.

Responsabilités

• Assurer la prise d’appels téléphoniques des familles.
• Traiter les mails de réclamation des clients.
• Assurer le traitement des réclamations écrites.

Connaissances

Aisance rédactionnelle et orale

Gestion du stress

Empathie

Ecoute active

Esprit d’équipe

Bases comptables

Formation

Bac Pro ou Bac+2 en secrétariat ou gestion

Outils

Word

Excel

Description du poste

Votre Mission

Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :

• Gestion des appels entrants

Dans Le Respect Des Plages Horaires Contractuelles

• Vous assurez la prise d’appels téléphoniques des Familles
• Vous les notifiez dans l’outil dédié afin de cartographier le type de réclamation
• Vous assurez le traitement de niveau 1 (copie de factures, paiement des factures, mise à jour des données Famille, ainsi que la validation des présences repas, etc.) en vous assurant des spécificités associées à chaque contrat auquel la famille est rattachée
• Vous redistribuez les demandes de niveau 2 auprès des différents interlocuteurs internes pour action suivant le processus défini de traitement des typologies de réclamations
• Réclamations écrites (ticketing)
• Vous traitez quotidiennement les mails de réclamation des clients (Familles) provenant du portail dédié
• Vous vous assurez que les demandes via le portail ont bien été traitées ou transférées journalièrement et qu’il n’y a pas de retard
• Vous traitez le courrier entrant adressé à l’équipe QCF B2C
• Support digital
• Vous assistez les clients (les familles) B2C dans l’utilisation de l’application de réservation / facturation Bon’App
• Vous alertez votre hiérarchie en cas de dysfonctionnement majeur et/ou récurrent de l’outil Bon’App (portail) ou des applications permettant la prise des appels

Indication Volumétrie

• Moyenne d’appels entrants mensuels : > 3000 appels
• 43% des appels entre 9h et 12h

Votre Profil

De formation Bac Pro ou Bac+2 en secrétariat ou assistant de gestion / assistant administratif, avec expérience dans un poste similaire, vous maîtrisez impérativement Word et Excel.

Vous Justifiez Des Compétences Suivantes

• Aisance rédactionnelle et orale
• Gestion du stress
• Empathie
• Ecoute active
• Esprit d’équipe
• Bases comptables nécessaire (lecture des comptes Famille dans l’outil Bon’App Facturation)

Votre Environnement De Travail

Nous recherchons notre futur Assistant administratif et Gestionnaire Hotline / Réclamation Clients F/H, qui travaillera au sein de notre Siège Social à Créteil (94).

Vous aurez pour principales missions le traitement quotidien et régulier des réclamations téléphoniques des familles (activité B2C), ainsi que le traitement des demandes provenant du portail Bon’App (ticketing) en vous assurant la bonne application des spécificités de chaque contrat de Délégation de Service Public.

Vos Avantages

• Accès prestations comité d\'entreprise
• Un jour de télétravail

Qui sommes-nous ?

Elior, filiale d’Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents…

Au menu plus d'information, de qualité, de proximité, de choix, de flexibilité, de durabilité…

Rejoindre Elior France, c'est rejoindre 20 000 collaborateurs engagés sur l'un de nos 100 métiers, qu'il s'agisse de fonctions opérationnelles ou de fonctions support. Nos 3500 restaurants sont répartis sur toute la France et notre siège social est basé à la Défense.

Comme nous, venez exprimer votre passion de la cuisine et du service, et évoluer dans un Groupe qui favorise la réussite par le collectif et le collaboratif.

#LeJobQueJeVeux