Apprentissage gestionnaire clients et recouvrement

Orange Lease; Puteaux; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Lease recherche un chargé de gestion clients et recouvrement au sein de la direction des opérations à Puteaux. Vous contribuerez à la gestion courante des contrats de financement, au traitement des réclamations et au recouvrement amiable et pré-contentieux des créances clients.

Vous travaillerez avec les services commercial, l’Administration des ventes et la comptabilité pour garantir traçabilité et qualité des dossiers, tout en assurant l’accueil des appels et le suivi des échanges.

Qualifications

• Fiabilité et rigueur administrative.
• Esprit d’équipe et travail en collaboration.
• Bon sens relationnel et communication claire.
• Expression écrite et orale de qualité.
• Autonomie, initiative et organisation.
• Sens du résultat et implication.

Responsabilités

• Accueil des appels entrants et réception des mails/courriers.
• Analyse et identification des réclamations et réponse adaptée.
• Modifications de contrats et résiliations éventuelles.
• Recouvrement amiable et pré-contentieux par téléphone/mail.
• Saisie dans les applications de gestion et traçabilité.
• Proposition de solutions de règlement et suivi.
• Constitution des dossiers pour éventuel transfert au contentieux.
• Archivage numérique des dossiers et traçabilité des affaires.
• Collaboration avec les services commerciaux, vente et comptabilité.

Connaissances

Accueil téléphonique

Analyse réclamations

Recouvrement amiable

Gestion des contrats

Description du poste

Orange Lease est le financeur exclusif des ventes BtoB du Groupe Orange. Depuis 30 ans, nous proposons des solutions de location parfaitement adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient professionnels indépendants ou grands groupes internationaux.

Filiale à 100% du Groupe Orange, nous restons une entreprise à taille humaine avec nos 70 collaborateurs. Notre marché est en pleine mutation, où la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et l’économie d’usage sont devenues des priorités pour nos clients.

Rejoindre Orange Lease, c’est rejoindre un grand Groupe mais aussi une PME. C’est intégrer une équipe au savoir-faire éprouvé, mais aussi se confronter à des défis de transformation stratégique. Si pour vous, le dynamisme, l’expertise et la transformation peuvent se concilier à la rigueur, la polyvalence et l’esprit analytique, nous aurons grand plaisir d'échanger avec vous.

Quelles seront vos missions ?

Rejoignez une entreprise en pleine transformation au sein de notre équipe gestion clients et recouvrement, rattachée à la Direction des opérations.

Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle important dans la gestion courante des contrats de financement, la gestion des réclamations et le recouvrement amiable et /ou pré contentieux des créances clients.

Vous travaillerez ponctuellement en collaboration avec d'autres services de l'entreprise : la gestion commerciale, l’Administration des ventes, la comptabilité, le contrôle de gestion.

Vos principales responsabilités incluront :

• L’accueil des appels entrants, la réception des mails et courriers de façon réactive
• L’analyse et l’identification de la nature des réclamations pour répondre au mieux aux attentes des clients sous un délai convenu
• Les modifications de contrats, résiliations, etc.
• Le recouvrement tant sur le plan préventif que curatif par téléphone, courrier, mail
• La saisie dans les applications de gestion du détail des actions conduites en respectant le processus défini de chaque outil
• La proposition de solutions de règlement (échéancier, report de paiement…) et le suivi de leur mise en œuvre
• La contribution aux recherches conduites par la Direction Financière pour affecter les règlements reçus non identifiés
• La constitution, le cas échéant des dossiers pour transfert vers le contentieux
• L’archivage numérique des dossiers de façon à garantir la traçabilité des affaires

Quelles sont les qualités idéales pour vous développer chez nous ?

• Fiabilité et rigueur : vous êtes reconnu pour votre fiabilité et votre rigueur administrative et on peut compter sur votre implication à effectuer les travaux demandés
• Esprit d’équipe : vous savez œuvrer pour le bon déroulement du travail de l’ensemble du service, sur les instructions de votre manager
• Bon sens relationnel : vous êtes ouvert et aimer le partage des informations et des connaissances au sein de votre entité et avec les services partenaires
• Expression écrite et orale de qualité : vous savez transmettre, tant à l’écrit qu’à l’oral des messages clairs et adaptés aux situations rencontrées
• Autonomie, initiative et organisation : une fois acquis les fondamentaux du poste, vous saurez les appliquer de façon autonome et en faisant preuve d’esprit d’initiative et en organisant votre travail selon les priorités
• Sens du résultat : votre participation à un résultat collectif vous stimule et vous motive

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Vous voulez travailler dans une entreprise en pleine transformation ? Vous voulez apprendre et appliquer vos connaissances dans un environnement rigoureux et dynamique ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous et saisissez cette opportunité !