Animateur Après-Vente Itinérant H/F

Iveco Group; Vitrolles; On-site; EUR 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe + variable

CSE

Intéressement

Mutuelle/ Prévoyance

Job summary

Iveco Bus recherche un Animateur Après-Vente basé près de Vitrolles pour piloter et optimiser le soutien technique du réseau de concessionnaires et des clients dans le secteur Sud.

Vous assurez l'accompagnement technique des ateliers, le suivi des campagnes de rappel et le pilotage des tensions garanties, avec une forte exigence de service client et d'excellence opérationnelle.

Qualifications

• Formation Bac+3 ou expérience équivalente dans le domaine.
• Bonne connaissance de la mécanique et de l'électronique embarquée.
• Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques complexes.

Responsibilities

• Accompagner et conseiller techniquement les ateliers et les clients.
• Piloter le déploiement et le suivi des campagnes de rappel.
• Assurer le suivi des immobilisations et coordonner les actions.
• Participer à la gestion des garanties et à la validation des pré-autorisations.
• Animer les indicateurs qualité et les plans d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes Commerce, Garantie, Qualité, Pièces de Rechange et Formation.
• Représenter Iveco Bus lors des revues de performance et sujets techniques majeurs.

Skills

Mécanique

Électronique embarquée

Diagnostic véhicule

Relation client

Education

Bac+3 ou équivalent

Tools

Outils bureautiques

Job description

Vous êtes passionné(e) par la technique, le service client et l'animation de réseau ? Rejoignez Iveco Bus et contribuez à la performance de notre réseau de concessionnaires et à l'accompagnement de nos clients partout en France.

Votre mission

En tant qu'Animateur Après-Vente, vous êtes le relais terrain entre Iveco Bus, notre réseau de concessionnaires et nos clients. Véritable expert(e) technique et opérationnel(le), vous accompagnez la résolution des problématiques après-vente et veillez à l'excellence du service rendu sur votre secteur.

Vos principales responsabilités

• Accompagner et conseiller techniquement les ateliers de nos concessionnaires et les clients.
• Piloter le déploiement et le suivi des campagnes de rappel.
• Assurer le suivi des immobilisations de véhicules et coordonner les actions nécessaires avec les différents acteurs.
• Participer à la gestion des garanties et à la validation des pré-autorisations.
• Accompagner le réseau dans l'utilisation des outils de diagnostic et des applications Iveco.
• Évaluer les besoins de formation des ateliers et contribuer au développement des compétences techniques du réseau.
• Animer les indicateurs qualité et les plans d'amélioration associés.
• Collaborer étroitement avec les équipes Commerce, Garantie, Qualité, Pièces de Rechange et Formation.
• Représenter Iveco Bus auprès des clients et concessionnaires lors des revues de performance et des sujets techniques majeurs.
• Formation technique Bac+3 ou expérience équivalente
• Bonne connaissance de la mécanique, de l'électronique embarquée et du diagnostic de véhicules industriels, autocars ou autobus idéalement
• Aisance relationnelle et goût du terrain
• Capacité à analyser, prioriser et résoudre des problématiques techniques complexes
• Sens du service client et aptitude à gérer des situations exigeantes
• Maîtrise des outils bureautiques

Secteur Sud - département 13 & 30 - Bureau sur Vitrolles

Poste itinérant - Véhicule de fonction

Salaire fixe + variable - CSE - Intéressement - Mutuelle/ Prévoyance