Analyste Support Risques — Incidents IT et Production

INVIVOO; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie financière recherche un(e) Support Analyst pour travailler dans un environnement en forte évolution. Vous interviendrez sur le support des applications liées aux risques, avec une forte interaction entre les équipes IT et métiers. Les candidats doivent avoir au minimum 6 ans d'expérience en support applicatif, une maîtrise des environnements de production et de bonnes connaissances en systèmes Windows et Linux. Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire.

Qualifications

• Minimum 6 ans d’expérience en support applicatif.
• Bonne maîtrise des environnements de production.
• Connaissances en systèmes (Windows / Linux) et bases de données SQL.
• Anglais professionnel obligatoire.
• Expérience en environnement international appréciée.

Responsabilités

• Assurer le suivi du fonctionnement des applications et des flux.
• Prendre en charge les incidents et demandes de support (niveaux 1 et 2).
• Analyser les dysfonctionnements et piloter leur résolution.
• Suivre les tickets et coordonner les actions avec les différentes équipes.
• Proposer des solutions d’amélioration et contribuer à l’optimisation des processus.

Connaissances

Analyse et résolution d'incidents

Autonomie

Bon relationnel

Capacité à prioriser

Outils

Windows Server

Linux

SQL Server

PostgreSQL

Description du poste

Créée en 2004, INVIVOO est le partenaire technologique et historique des institutions financières depuis plus de 20 ans. Nous mobilisons nos expertises technologiques et métiers au service de nos clients pour les accompagner dans le secteur de la banque, finance et de l’assurance. Nous sommes plus de 200 collaborateurs, ambassadeurs de nos valeurs : proximité, engagement, questionnement, plaisir.

Projet

Nous recrutons un(e) Support Analyst – périmètre risques pour intervenir chez l’un de nos clients, une grande banque de financement et d’investissement présente à l’international. Vous intégrerez une équipe IT au sein du département conformité, dans un environnement en forte évolution. Le poste s’inscrit dans un contexte international, avec des interactions régulières avec des équipes basées à l’international.

Vous interviendrez sur le support et le bon fonctionnement des applications du périmètre risques, avec un rôle clé dans la gestion des incidents, la coordination des équipes et l’amélioration continue.

• Assurer le suivi du fonctionnement des applications et des flux
• Prendre en charge les incidents et demandes de support (niveaux 1 et 2)
• Analyser les dysfonctionnements et piloter leur résolution
• Suivre les tickets et coordonner les actions avec les différentes équipes (production, MOA, métiers)
• Être l’interlocuteur privilégié des équipes métiers et IT
• Participer aux comités de suivi et à la communication projet
• Proposer des solutions d’amélioration et contribuer à l’optimisation des processus
• Participer aux tests, aux montées de version et au traitement des obsolescences
• Suivre les sujets liés à la sécurité (remédiation des vulnérabilités)
• Rédiger et maintenir la documentation technique

Environnement technique

• Systèmes: Windows Server, Linux
• Bases de données : SQL Server, PostgreSQL
• Outils de gestion de tickets et de suivi de production

Profil recherché

• Minimum 6 ans d’expérience minimum en support applicatif
• Bonne maîtrise des environnements de production
• Connaissances en systèmes (Windows / Linux) et bases de données SQL
• Capacité à analyser et résoudre des incidents
• Expérience en environnement international appréciée
• Anglais professionnel obligatoire
• Autonomie et sens de l’organisation
• Capacité à prioriser
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Rigueur et fiabilité
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant

Processus de recrutement

• Préqualification téléphonique
• Entretien RH avec un(e) chargé(e) de recrutement
• Entretien technique avec un(e) consultant(e) senior