Analyste support client F / H (CDI)

ENOSI RH; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement spécialisé cherche un Analyste Support Client à Lille. Vous serez responsable du traitement des incidents clients, de la communication interne/externe et de l'analyse des KPI. Ce poste requiert un diplôme en informatique, avec 5 à 10 ans d'expérience. Une bonne capacité d'écoute et un bon relationnel sont essentiels. L'entreprise offre un bon environnement de travail et valorise l'innovation.

Prestations

Environnement de travail agréable

Investissement en R&D

Qualifications

• Expérience professionnelle de 5 à 10 ans.
• Bon niveau de communication.
• Capacité à traiter des incidents et des demandes clients.

Responsabilités

• Traiter les incidents et demandes des clients.
• Communiquer avec les clients et en interne via les outils appropriés.
• Analyser les KPI et remonter les feedbacks clients.
• Réaliser des configurations et optimiser les processus.

Connaissances

Capacité d'écoute

Bon relationnel

Sens du service

Travail en équipe

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 ou plus)

Outils

CRM

Bases de données

Description du poste

Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. L'entreprise qui recrute est une structure à taille humaine, créée en 2008 et spécialisée dans le déploiement d'infrastructures de réseaux sécurisés auprès de grands comptes.

Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance.

Notre client est une structure à taille humaine, créée en 2006, spécialiste de l'intégration d'applications dédiées à la gestion et à l'optimisation de la relation clients . Il travaille notamment avec des grands comptes de la région.

Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant qu' Analyste Support Client F / H.

Vous ferez dans ce cadre parti de l'équipe Exploitation / Support.

Vos missions :

• Le traitement des incidents et des demandes de nos clients :
  Déclarer, analyser et résoudre les incidents ou demandes clients
• Communication interne et externe (outil de ticketing, échanges téléphoniques, etc.)
• L'étude des KPI et des remontées clients
• L'exploitation de systèmes client :
  • Réalisation de configurations
  • Optimisation des process

L'environnement technique :

• Solutions applicatives spécifiques à la gestion de la relation client
• Bases de données
• Applications, logiciels (CRM, etc.)

Votre profil :

• Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 ou plus)
• Disposant à minima de 5 à 10 ans d'expérience professionnelle
• Doté d'une réelle capacité d'écoute, d'un bon relationnel et d'un sens du service
• Disposant d'un bon niveau de communication
• Sachant travailler en équipe

Pourquoi les rejoindre :

• Notre client est une entreprise à taille humaine, proche de ses collaborateurs
• Il investit fortement en R&D afin de proposer des solutions innovantes
• Il offre un environnement de travail agréable (locaux, matériel mis à disposition, etc.)

Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, en région lilloise.

Possibilités de HNO

Rémunération selon expérience.