Analyste Qualité & Promotion des Offres

Agirc-Arrco

Paris

Sur place

EUR 42 000 - 65 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Agirc-Arrco recherche un Chargé Qualité de service & Promotion des offres pour améliorer le pilotage et la satisfaction des bénéficiaires des offres d’action sociale à Paris. Vous analyserez les données, suivrez les indicateurs et produirez des rapports avec recommandations.

Vous collecterez les besoins métiers, travaillerez avec les équipes internes et externes et contribuerez à optimiser les process et l’efficacité des actions commerciales et sociales, en vous appuyant sur les outils Power BI

Qualifications

Analyse et interprétation des données et des indicateurs.
Maîtrise des outils de reporting type Power BI, Power Apps et Power Query.
Maîtrise d'Excel et des analyses financières ou opérationnelles.
Curiosité intellectuelle et goût pour l'innovation.
Capacité d'analyse et de synthèse.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transverse.
Appétence pour l'informatique au service de l'analyse de données.
Capacité à gérer plusieurs projets avec orientation résultats.
Bonnes compétences en communication.

Responsabilités

Recueillir les besoins métiers au profit d'un dispositif de pilotage par l'analyse de la donnée.
Collecter, analyser et interpréter les données des offres de l'action (ciblage, tendances, opportunités, risques, verbatim clients, réclamations).
Produire des rapports réguliers assortis de recommandations pour améliorer l'impact des offres de l'action sociale sur ses bénéficiaires.
Évaluer régulièrement la satisfaction des clients et trouver des moyens pour l'améliorer via les outils de la fédération Agirc-Arrco.
Collaborer avec les équipes internes/externes pour aligner les actions de promotion et de valorisation des offres avec les objectifs de la direction.
Participer à l'amélioration des processus et des procédures pour fournir un meilleur service à la clientèle.
Mettre en place des tableaux de bord de suivi des offres de la direction.
Maîtrise des outils de reporting type Power BI, Power Apps, Power Query et Excel.