Analyste Opérations

Mopar; Poissy; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile recherche un professionnel pour surveiller les problèmes clients et assurer une résolution rapide. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes d'ingénierie, analysera les incidents et maintiendrez la documentation. Un diplôme en commerce ou ingénierie est requis, ainsi qu'une expérience en support client. Les compétences en communication et une passion pour l'industrie automobile sont essentielles.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en opérations, support client ou dépannage technique.
• Solides compétences en communication et en organisation.
• Envie d'apprendre et de progresser dans un environnement collaboratif.

Responsabilités

• Collaborer avec les équipes d'ingénierie pour suivre les problèmes techniques.
• Analyser les données d'incidents pour identifier des tendances.
• Maintenir la documentation et les bases de connaissances.

Connaissances

Compétences en communication

Compétences en organisation

Analyse des données

Passion pour l'industrie automobile

Formation

Diplôme en commerce, systèmes d'information ou ingénierie

Outils

Jira

ServiceNow

Zendesk

Description du poste

Overview

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Stellantis est pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, engagé dans l'innovation et l'excellence. Nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier, et accueillons les candidatures de personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle et handicap. La diversité de nos équipes nous permet de mieux répondre aux besoins de nos clients et de notre environnement futur.

Poste: Surveiller les problèmes clients entrants et les tickets de support, en assurant un triage et une résolution rapides.

Responsibilities

• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit pour escalader et suivre les problèmes techniques.
• Analyser les données d'incidents et les retours clients pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration.
• Maintenir la documentation et les bases de connaissances pour faciliter la résolution efficace des problèmes.
• Aider à la création de rapports et de tableaux de bord pour suivre la performance opérationnelle et la satisfaction client.
• Participer aux rétrospectives et aux initiatives d'amélioration continue.

Qualifications

• Diplôme en commerce, systèmes d'information, ingénierie ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en opérations, support client ou dépannage technique.
• Solides compétences en communication et en organisation.
• La connaissance d'outils comme Jira, ServiceNow ou Zendesk est un plus.
• Envie d'apprendre et de progresser dans un environnement collaboratif et dynamique.
• Expérience de stage ou de projet en support client ou opérations.
• Compréhension de base des plateformes cloud ou des services numériques.
• Passion pour l'industrie automobile ou de la mobilité.