Analyste fonctionnel support Dynamics Business Central - H/F

Pommier SA; France; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

POMMIER, Groupe industriel européen, recherche un analyste fonctionnel support Dynamics 365 Business Central pour assurer le support N1/N2 et accompagner les utilisateurs dans les modules finance, achats, ventes et stocks. Vous participerez à la migration Navision vers Business Central, rédigerez des guides et assurerez le reporting des incidents.

Bac+3 à Bac+5 en informatique de gestion et 5 ans d'expérience exigés; anglais pro nécessaire.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en informatique de gestion ou équivalent par l'expérience.
• Expérience d'au moins 5 ans sur le support ou l'intégration de Microsoft Dynamics 365 Business Central (ou Navision).
• Maîtrise des flux de gestion ERP (finance, achats, ventes et stocks).
• Anglais professionnel requis pour les échanges avec les utilisateurs et les éditeurs.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel ERP (Niveau 1 & 2) pour Navision et Business Central.
• Former et accompagner les utilisateurs; rédiger guides et procédures.
• Participer aux projets ERP (migration Navision → Business Central, recettes, déploiement).
• Gérer les tickets via le système et produire des rapports sur incidents et actions correctives.

Connaissances

Anglais pro

Relationnel et pédagogie

Analyse et résolution

Gestion d Incidents ERP

Formation

Bac+3 à Bac+5 informatique de gestion

Outils

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Navision / Dynamics NAV

Description du poste

Analyste fonctionnel support Dynamics Business Central - H/F

POMMIER est un Groupe expert fabricant multi-spécialistes d’équipements pour les carrossiers industriels européens, et fournisseur de solutions de références sur 5 domaines d'expertise : Attelages, Protections, Fixations, Ouvrants et Éclairages. Présent à l’échelle Européenne et doté d’environ 300 collaborateurs, le Groupe est composé de 4 sites de production :

- POMMIER Dives-sur-Mer (France) : Usinage de précision

- POMMIER Izeron (France) : Injection plastique

- POMMIER Italie : Préparation de l’inox

Depuis sa création en 1945, le Groupe POMMIER s'est distingué par sa capacité à anticiper les besoins du marché et à développer des produits et solutions innovants.

A ce jour, plus de 90 brevets ont notamment été déposés. C’est le résultat d’une politique d’innovation encouragée par le travail commun des équipes Marketing, du bureau d’étude et des sites de production, pour imaginer, aujourd’hui, les solutions de demain. Chaque produit est conçu avec une attention minutieuse aux détails et aux normes de qualité les plus strictes, garantissant à l’utilisateur, une fiabilité et une performance exceptionnelles.

C’est ainsi qu’avec une présence européenne et des décennies d'expertise, que le Groupe a su s'imposer comme un partenaire incontournable pour ses clients, offrant des solutions sur mesure qui répondent aux exigences les plus élevées en termes de qualité et de performance.

Fort de son histoire riche et de ses valeurs solides, le Groupe s'engage à offrir des produits de haute qualité et à maintenir l'excellence dans tous ses domaines d'activité, en investissant continuellement dans la formation et le développement de ses collaborateurs pour maintenir sa position d’acteur majeur du secteur.

Sous la responsabilité du Responsable Applications & ERP, vous assurerez le support opérationnel de premier niveau (N1) et de deuxième niveau (N2) auprès des utilisateurs de l’ERP et des applications connexes, garantirez la continuité des activités métiers et accompagnerez la transition de Navision vers Business Central.

Vos principales missions :

Support fonctionnel ERP (Niveau 1 & 2)

• Répondre aux demandes quotidiennes des utilisateurs sur Navision et Business Central et applications connexes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels liés aux modules ERP (finance, supply chain, production, achats, ventes).
• Escalader les problèmes complexes au Responsable Applications & ERP ou aux éditeurs/Intégrateurs (via les contrats de TMA signés avec Pommier) si nécessaire.
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances interne.
  

Accompagnement des utilisateurs

• Former et assister les utilisateurs dans l’utilisation des fonctionnalités ERP et applications
  connexes.
• Rédiger des guides pratiques et procédures pour faciliter l’autonomie des équipes.
• Être un relais de proximité pour améliorer la satisfaction et l’efficacité des utilisateurs.

Participation aux projets ERP

• Contribuer aux phases de migration de Navision vers Business Central (tests, validation,
  support).
• Participer aux recettes fonctionnelles et aux déploiements.
• Identifier les améliorations possibles et remonter les besoins métiers.

Gestion des tickets et reporting

• Prendre en charge les tickets via le système de gestion centralisé (dispatcher).
• Respecter les SLA définis et assurer un suivi régulier des demandes.
• Produire des rapports sur les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique de gestion, école de commerce ou équivalent par l'expérience.
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie (5 ans) sur le support ou l'intégration de Microsoft Dynamics 365 Business Central (ou son ancêtre Dynamics NAV / Navision).
• Compétences fonctionnelles : vous maîtrisez les flux de gestion standards d'un ERP (idéalement la finance, les achats, les ventes et/ou la gestion des stocks).
• Qualités humaines : doté d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, de patience et d'une grande pédagogie. Votre sens de l'analyse et votre rigueur vous permettent de résoudre des problèmes complexes efficacement.
• Langues : Un niveau d'anglais professionnel est requis pour ce poste.