Analyste fonctionnel (F/H)

EXPECTRA JBM; Marseille; Sur place; EUR 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services informatiques recherche un Analyste fonctionnel pour gérer le support client et optimiser l'utilisation des solutions. Vous devez avoir une expérience de 4 ans et un Bac+5 en Informatique de gestion. Le poste est en CDI avec un salaire annuel brut de 45 000,00 €.

Qualifications

• Expérience de 4 ans dans un rôle similaire est indispensable.
• Connaissance des outils de support et de documentation.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les clients.

Responsabilités

• Prendre en charge le support client.
• Maintenir l'automatisation de la gestion des tickets sous JIRA.
• Assurer le support N2 et coordonner le support N3.
• Compléter et mettre à jour la documentation.

Connaissances

Support client

Gestion des tickets (JIRA)

Développement de scripts (Python, Bash, SQL)

Anticipation des problèmes

Formation

Bac+5 ou équivalent en Informatique de gestion

Description du poste

Offre n° 200GKMJ
Analyste fonctionnel (F/H)

Vous êtes le delivery de la phase de RUN. Vous accompagnez nos clients pour qu'ils retirent le maximum de valeur de nos solutions. En charge de la relation client dans la phase de RUN, vous êtes l'ambassadeur du client au sein de notre organisation.

Sous la responsabilité du Product Manager, vous intervenez d’une part sur les aspects gestion des événements (incidents, requêtes, migrations applicatives et d’infrastructure) et d’autre part sur les aspects méthodes (procédures, outils, structuration des points avec les équipes de développement).

Responsabilités

• Prise en charge du support client
• Maintenir et faire évoluer l’automatisation sous JIRA de la gestion automatiques des tickets
• Assurer le support N2, coordonner le support N3
• Compléter et faire évoluer la documentation, l’installation, l’exploitation, l’utilisateur
• Qualifer et reproduire les problèmes clients sur un environnement QA
• Accompagner les clients dans les mises à jour, l’administration de la solution, l’utilisation des solutions
• Développer des scripts autour des solutions (Python, Bash, SQL)
• Etre engagé dans la satisfaction client, anticiper les problèmes, remonter les opportunités d’upsale
• Répondre aux questions avancées sur l’usage du produit et résoudre les incidents (système de ticketing, emails)
• Reproduction des problèmes remontés pour investiguer à distance avec des clients, identifier les bugs, limitations et contournements puis proposer des solutions
• Participer à l’amélioration des procédures et outils internes (documentations, programme de diagnostic, etc)
• Contribuer à la satisfaction client

Informations contractuelles

Type de contrat : CDI

Contrat travail : durée du travail 35H/semaine, travail en journée

Salaire

• Salaire brut : annuel de 45 000,0 € sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 4 an(s) - Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents Informatique de gestion

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

10 à 19 salariés

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière. M. Guillaume FADEL