Analyste Données & Performance — Support Client

Safran; Colomiers; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Safran, acteur international de haute technologie, recherche un Analyste Données & Performance du Support Client pour optimiser les outils et les tableaux de bord destinés à ses clients et équipes internes.

Vous garantissez fiabilité des données, qualité des rapports et coordination des actions d'amélioration, en travaillant avec les équipes IT, Ventes et Projets dans un cadre cross-fonctionnel.

Qualifications

• Diplôme niveau Bac+5 en systèmes d'information, informatique, analyse de données, ingénierie, administration des entreprises ou domaine connexe.
• Certifications professionnelles liées à l'analyse de données, ITIL, gestion de projet ou CRM sont des atouts.
• Minimum 5 ans d'expérience dans le support client, les opérations de service ou la gestion d'applications.

Responsibilities

• Assurer le rôle de Key User CSM pour les applications du Support Client (Dynamics, Portail Client, ERP).
• Analyser la performance du Support Client, vérifier l'exactitude des rapports et KPI.
• Gérer les incidents et problèmes, coordonner avec IT et prestataires externes.
• Concevoir et tester des améliorations, piloter les déploiements de nouvelles fonctionnalités.
• Fournir des recommandations basées sur les données pour améliorer le service et la satisfaction client.

Skills

Analyste data

Reporting

Gestion incidents

Anglais technique

Education

Bac+5 en SI / data / informatique

Tools

Microsoft Dynamics

Salesforce

Power BI

Tableau

SQL

Excel avancé

PowerPoint

API & intégration

Job description

Safran, acteur international de haute technologie, recherche un Analyste Données & Performance du Support Client pour optimiser les outils et les tableaux de bord destinés à ses clients et équipes internes.

Vous garantissez fiabilité des données, qualité des rapports et coordination des actions d'amélioration, en travaillant avec les équipes IT, Ventes et Projets dans un cadre cross-fonctionnel.