Analista de Seguros

SERVIMOS S.A.S; Perrier; Sur place; EUR 6 900 - 7 800; Plein temps

Résumé du poste

SERVIMOS S.A.S busca un Analista de Servicios con experiencia en atención de solicitudes, quejas y reclamos, para apoyar procesos de servicio y cobranza en un entorno presencial.

Se requiere al menos 1 año en áreas administrativas o financieras, manejo de indicadores y experiencia en pólizas y cartera. Se ofrece modalidad 100% presencial y jornada ampliada según sucursal.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicios o sectores afines.
• Conocimiento de ANS/SLAs, indicadores de gestión.
• Capacidad para atender quejas y reclamos, y buscar resolución.

Responsabilités

• Analizar y diseñar modelos de servicio para clientes e intermediarios.
• Gestionar procesos de pólizas, cartera y facturación electrónica.
• Controlar ANS e indicadores de calidad y experiencia.
• Atender solicitudes y reclamos de primer nivel y escalar cuando sea necesario.
• Colaborar en la mejora continua de procesos de servicio.
• Trabajar para cumplir indicadores de satisfacción y NPS.

Connaissances

Atención al cliente

Gestión de cobranza

Facturación electrónica

Análisis de procesos

Formation

Técnico o profesional en áreas administrativas/financieras

Description du poste

Importante empresa de seguros requiere para si equipo de trabajo Analista de Servicios con experiencia en servicio al cliente, operaciones, procesos financieros o sector asegurador, con conocimientos en manejo de ANS/SLA, indicadores de gestión, cartera, cobranza, facturación electrónica, comisiones y atención de solicitudes, quejas y reclamos.

Se ofrece

Salario: $2.200.000 – $2.500.000

Modalidad: 100% presencial

Horario: Lunes a viernes + sábado medio día, de acuerdo con atención en sucursales

Nivel educativo: Profesional en carreras administrativas, financieras, ingenierías o afines.

Experiencia: Mínimo 1 año.

Funciones principales

• Analizar, diseñar e implementar modelos de servicio para clientes e intermediarios.
• Gestionar procesos relacionados con pólizas, cobranza, cartera, facturación electrónica y comisiones.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS e indicadores de calidad y experiencia.
• Atender y resolver solicitudes de primer nivel de acuerdo con los ANS establecidos.
• Escalar oportunamente los casos que requieran atención de segundo nivel.
• Gestionar quejas y reclamos, brindando respuestas oportunas.
• Contribuir a la mejora continua y optimización de los procesos de servicio.
• Trabajar en el cumplimiento de indicadores de satisfacción y NPS.