Ambassadeur VIP & Expérience Client - Hôtel 5 Étoiles

InterContinental Marseille - Hotel Dieu; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles à Marseille recherche un ambassadeur ou une ambassadrice pour garantir une expérience inoubliable à ses clients. Vous serez responsable de l'accueil personnalisé, de la gestion des réclamations et de l'anticipation des besoins des clients, notamment pour les VIP. Ce poste requiert au moins 2 ans d'expérience en réception, ainsi qu'une excellente maîtrise de l'anglais et des compétences en service client. Un environnement de travail dynamique et de nombreux avantages vous attendent.

Prestations

Mutuelle santé prise en charge à 65%

80% de remboursement des frais de transport

Tenue de travail fournie

Double indemnité repas

13e mois après un an d'ancienneté

Horaires en journée continue

2 jours de repos consécutifs

Tarifs préférentiels dans le groupe

Tarifs réduits au restaurant de l'hôtel

Qualifications

• Vous devez avoir au moins 2 ans d’expérience en réception ou dans le service client, idéalement dans un hôtel.
• Excellente présentation, sourire et sens de l’accueil sont nécessaires.
• Curiosité et ouverture d’esprit pour contribuer à l’expérience client.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et gérer les réclamations.
• Suivre le séjour des clients et créer des moments mémorables pour les VIP.
• Préparer les arrivées des VIP et veiller à la qualité des installations.

Connaissances

Service client

Gestion des réclamations

Communication

Polyvalence

Maîtrise de l'anglais

Formation

Licence ou diplôme supérieur en gestion hôtelière

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

Un hôtel 5 étoiles à Marseille recherche un ambassadeur ou une ambassadrice pour garantir une expérience inoubliable à ses clients. Vous serez responsable de l'accueil personnalisé, de la gestion des réclamations et de l'anticipation des besoins des clients, notamment pour les VIP. Ce poste requiert au moins 2 ans d'expérience en réception, ainsi qu'une excellente maîtrise de l'anglais et des compétences en service client. Un environnement de travail dynamique et de nombreux avantages vous attendent.