Alternant technicien support audiovisuel H/F

Videlio; Gennevilliers; Sur place; EUR 12 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

Videlio propose une alternance au sein de son Centre de Relation Client pour traiter les sollicitations techniques des clients et monter en compétences sur le support N1.

Vous serez accompagnée par des techniciens expérimentés et travaillerez sur des équipements audiovisuels professionnels, la visioconférence et les environnements IT & réseaux. Poste sur site à Gennevilliers.

Qualifications

• Étudiant en BTS Audiovisuel, Informatique ou Électronique recherché pour alternance.
• Intérêt pour technologies audiovisuelles et solutions collaboratives.
• Sens du service et rigueur attendus.

Responsabilités

• Réception et qualification des demandes clients.
• Création et suivi des tickets ITSM.
• Diagnostic de premier niveau et résolution d’incidents simples.
• Escalade vers le support N2 si nécessaire.

Connaissances

Sens du service

Rigueur et organisation

Bon relationnel

Esprit d’équipe

Curiosité technique

Formation

BTS Audiovisuel, Informatique ou Électronique

Outils

Microsoft Teams

Zoom

Outils ITSM

Description du poste

Entreprise :

Leader sur le marché de l’intégration et des solutions audiovisuelles, Videlio propose des services d’ingénierie audiovisuelle, d’intégration de matériel vidéo et audio, de maintenance, de formation et d’exploitation sur site.

Au quotidien, Videlio accompagne ses clients en réinventant et sublimant l’expérience utilisateur au travers de solutions de communication et de collaboration pour offrir une expérience digitale unique et bâtir le panorama audiovisuel de demain.

Missions :

Au sein de notre Centre de Relation Client, vous intégrez l’équipe support et participez au traitement des sollicitations techniques de nos clients.

Votre alternance est construite comme un véritable parcours de montée en compétences :

Phase 1 : Apprentissage du support N1

• Réception et qualification des demandes clients
• Création et suivi des tickets (outil ITSM)
• Diagnostic de premier niveau
• Résolution des incidents simples
• Escalade vers le support N2 si nécessaire

Phase 2 : Montée en expertise

• Approfondissement des diagnostics
• Participation à la supervision des systèmes
• Contribution à l’amélioration continue
• Découverte des environnements techniques avancés

Vous serez accompagné(e) au quotidien par des techniciens expérimentés.

Environnement technique :

• Équipements audiovisuels professionnels (Pro AV, écrans, codecs, DSP…)
• Visioconférence (Microsoft Teams, Zoom…)
• Automation et programmation (supervision et pilotage d’équipements Pro AV)
• Environnements IT & réseaux (notions VLAN, IP, commutation et routage)

Profil recherché :

• Étudiant(e) en BTS Audiovisuel, Informatique ou Électronique
• Intérêt pour les technologies audiovisuelles et collaboratives

• Sens du service
• Rigueur et organisation
• Bon relationnel
• Esprit d’équipe
• Curiosité technique

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap