Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

SFR com; Paris; Sur place; EUR 12 276 - 17 856; Plein temps

Résumé du poste

SFR com recherche un(e) alternant(e) Responsable Opérationnel de Compte à Paris. Vous travaillerez au sein de la Division des Services Opérateurs, en garantissant la bonne application des contrats, en gérant les litiges clients et en développant une relation de confiance. Ce poste exige une connaissance des outils bureautiques, un esprit d'analyse, ainsi que de bonnes compétences en communication. Profitez d'une opportunité dans un environnement dynamique au sein d'un des leaders des télécommunications en France.

Qualifications

• Avoir une bonne connaissance des outils bureautiques.
• Posséder des compétences en communication et rédaction.
• Être capable de travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités

• Gérer la bonne application des contrats SFR et Numéricâble.
• Piloter la résolution des litiges clients.
• Développer une relation de confiance avec les clients.

Connaissances

Connaissance de la culture télécom

Compétences techniques en réseaux fixes et mobiles

Qualités rédactionnelles

Esprit d'analyse et de synthèse

Bonne communication

Anticipation et sens de l'initiative

Rigueur et organisation

Capacité à travailler en équipe

Curieux et autonome

Formation

Bac+3/5 type école de commerce ou ingénieur

Outils

Pack Office

Description du poste

Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de la mission

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement du département Gestion Client/Relation Clients, nos équipes après-vente sont en charge de la vie du client pendant la durée des contrats.

Finalité du poste

Vous intégrerez l'équipe en qualité d'alternant(e) Responsable Opérationnel de Compte.

Missions principales

• Gestion contractuelle des services SFR - Numéricâble
  • Être garant de la bonne application des contrats (conditions tarifaires, pénalités, indexation, SLA...)
  • Assurer l'interface entre le client et les équipes internes (SI, juridique, règlementaire, ADV, facturation, déploiement…) et coordonner celles-ci pour les réponses clients.
  • Traitement de bout-en-bout des demandes clients sur le périmètre après-vente (hors exploitation)
  • Garantir l'accès aux outils du groupe (création, formation, mise à dispo et dysfonctionnement des outils)
  • Superviser la réalisation des fins de contrat / services.
• Pilotage des litiges et réclamations complexes
  • Piloter la résolution des litiges clients : analyse et investigations, diagnostique, identification des causes, mise en place des actions correctives
  • Définition de plans d'action internes et clients permettant d'éviter les récurrences
  • Communication client tout au long des dossiers traités
  • Coordonner en interne les réponses aux courriers de réclamation (organiser et animer les réunions internes, suivre les plans d'action)
• Développer une relation de confiance et de proximité avec les clients
  • Être l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets après-ventes non techniques
  • Rencontrer les clients : organiser et animer des rendez-vous réguliers pour présenter l'évolution de la situation financière client‑SFR et faire le point sur les litiges en cours
  • Faire partie de l'équipe de compte avec l'Ingénieur commercial, l'Ingénieur avant‑ventes, le Chef de projet et le ROC technique, participer aux revues de comptes
  • Apporter sa plus‑valeur et son expertise client

Alternance

Alternance en Bac+3/5, type école de commerce ou ingénieur. Compétences transverses : Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office). Qualités rédactionnelles, Esprit d'analyse et de synthèse, Bonne communication. Anticipation et sens de l'initiative, Rigueur et organisation, Capacité à travailler en équipe, Curieux et autonome. Vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente.

Compétences spécifiques

• Connaissance de la culture télécom (réseaux voix, data, fixes et mobiles)
• Vous êtes impliqué dans la satisfaction du Client
• Vous avez des compétences techniques et plus spécifiquement des connaissances dans les technologies des réseaux fixes et/ou mobiles.
• Des connaissances de la gestion de projets et la conduite du changement sont un plus