Alternant.e Gestionnaire d’application CRM (H-F)

Systra

Paris

Sur place

EUR 12 000 - 16 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

SYSTRA, groupe international d’ingénierie et de conseil en mobilité, recrute un/une alternant(e) Gestionnaire d’application CRM pour le pôle Commercial Performance basé à Paris 15e. Vous assurerez l’administration fonctionnelle de Cview, la qualité des données et l’accompagnement des utilisateurs.

Vous participez aussi à des ateliers IA autour du CRM et contribuerez à des POC, en lien avec les Business Units; formation en Master 1/2, anglais impératif est souhaité.

Qualifications

Maîtrise du CRM Cview et connaissance des données commerciales.
Anglais écrit et parlé indispensable.
Bonne capacité d’écoute, synthèse et communication.
Intérêt pour les projets SI et ingénierie de projet.

Responsabilités

Support fonctionnel aux utilisateurs France et International sur Cview, gestion des demandes et incidents.
Mise à jour de la documentation fonctionnelle et suivi des évolutions du CRM dans ses environnements.
Participation au Data Quality Dashboard et amélioration de la qualité des données commerciales.
Contribution aux initiatives IA et à des POC dans le CRM, avec suivi des cas d’usage.

Connaissances

Anglais courant

Bon communicant

Écoute active

Esprit d'équipe

Formation

École d’Ingénieur ou école de commerce

Master 1/2 Bac+4 à Bac+5

Outils

Cview CRM

Description du poste

SYSTRA est un groupe international d’ingénierie et de conseil dans le domaine de la mobilité.

Signature de référence pour les solutions de transport, SYSTRA est l’un des premiers groupes mondiaux d’ingénierie et de conseil spécialisés dans les transports publics et la mobilité durable.

Fort de plus de 11 000 collaborateurs, SYSTRA se donne pour mission de concevoir des solutions de transport sûres et durables, afin de rapprocher les populations, de développer l’insertion sociale et de faciliter l’accès des personnes à l’emploi, à l’éducation et aux loisirs, partout dans le monde.

Depuis 65 ans, le Groupe est engagé aux côtés des villes et des territoires pour contribuer à leur développement en créant, améliorant et modernisant leurs infrastructures et systèmes de transport, tout au long du cycle de vie de leurs projets.

Intervenant très en amont de la conception, jusqu’aux phases de test, de déploiement et de maintenance, SYSTRA dispense l’ensemble de ses services dans plus de 80 pays dans le monde et réalise 76 % de son chiffre d’affaires à l'international.

Grâce à ses nouveaux services, SYSTRA accompagne ses clients et partenaires dans leur transition digitale, écologique et énergétique, afin d’inventer les mobilités de demain.

Contexte

L’équipe Sales and Bids est rattachée à la direction Group Strategy & Growth.

Directement rattaché(e) à la Responsable Performance CRM, l’alternant.e Gestionnaire d’application CRM intégrera le pôle Commercial Performance qui regroupe les activités relatives au pilotage de la performance commerciale du Groupe. Ce pilotage s’effectue à partir des données du CRM Groupe nommé Cview, outil géré par ce pôle. L’équipe assure la fiabilité, la maintenance et les évolutions de l’outil, en cohérence avec les objectifs et processus commercial.

Missions/Responsabilités

Au sein du pôle Commercial Performance (composée de 5 personnes), l’alternant.e Gestionnaire d’application CRM contribue à l’administration fonctionnelle de Cview, à la qualité des données commerciales et à l’accompagnement des utilisateurs, afin de soutenir la performance commerciale du Groupe.Plus précisément, l’alternant.e assure un support aux utilisateurs, le contrôle & les corrections nécessaires pour assurer la qualité des données commerciales et contribue aux initiatives IA développées sous forme de POC dans le CRM.

Les missions consisteront (liste non exhaustive) :

Appuifonctionnel :

Support fonctionnel aux utilisateurs France et International sur Cview, avec gestion des demandes, analyse des besoins et des incidents, accompagnement des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques. Garantie de la bonne administration de l’outil, de la confidentialité des données, de la gestion des droits d’accès et de l’utilisation optimale de la solution.

Appui technique et fonctionnel:

Mise à jour de la documentation fonctionnelle pour l’équipe Cview et les utilisateurs, ainsi que le suivi, le contrôle et les tests liés aux évolutions du CRM dans ses différents environnements.

Qualité de la donnée et robustesse:

Participation aux revues mensuelles avec les Business Units pour piloter la qualité des données via le Data Quality Dashboard, avec suivi des incohérences, contrôles réguliers et sensibilisation des utilisateurs afin d’améliorer la qualité des données commerciales du Groupe.

Contribution aux initiatives IA autour du CRM

Participation à la mise en place de POC dédiés à l’IA dans le CRM, avec contribution aux ateliers de recensement du besoin, participation aux phases de tests suite aux développements et suivi des cas d’usage selon le planning validé.

Profil/Compétences

Formation:

Ecole d’Ingénieur ou école de commerce
Spécialisation en Business Development, marketing, commerce, systèmes d’information ou équivalent appréciée.
Etudiant(e) en Master 1 ou Master 2 / Bac+4 à Bac+5

Expérience :

Vous avez une maîtrise ou a minima une bonne compréhension du domaine métiers lié à l’utilisation du CRM (business développement, prospection commerciale, vente, gestion des offres, gestion du client)
Vous êtes intéressé(e) par les activités d’ingénierie de projet.

Compétences

Maitrise de l'anglais impérative (écrit et oral)
Appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes.
Force de propositions et de suggestions.

Qualités personnelles