Alternant(e) - Assistant(e) Back Office Service Clients H/F

The Arkema Group; Puteaux; Sur place; EUR 10 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations internes

Rémunération attractive

Résumé du poste

Arkema recherche une alternance d’un an au sein du service Clients C&C (Consumer & Construction) à Puteaux La Défense. Vous accompagnerez le développement de vos compétences en découvrant la relation client et en participant à des projets transverses.

Vous serez amené(e) à traiter des litiges, proposer des améliorations et à gérer des tableaux de bord avec Excel et Access, tout en évoluant dans un cadre structuré et orienté qualité.

Qualifications

• Bac+2 ou Bac+3 demandé pour accéder à l'alternance.
• Bon relationnel et sens du service client, avec des capacités organisationnelles.
• Esprit d'équipe et curiosité, volonté d'apprendre et de proposer des améliorations.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités avec méthode.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients externes et internes dans les délais et les objectifs.
• Créer et traiter un litige client selon les procédures et outils dédiés.
• Gérer les litiges type Réclamation Qualité Produit (RQP).
• Proposer des améliorations pour la gestion des demandes clients via les emails.
• Collaborer avec la responsable pour ouvrir, modifier ou désactiver un compte client (Excel/Access).
• Approfondir la notion d’EDI et proposer des améliorations quotidiennes.
• Constituer et suivre les tableaux de bord et les KPI de performance.

Connaissances

Relation client

Organisation

Esprit d'équipe

Proactivité

Gestion des priorités

Excel

Access

EDI

Tableaux de bord

KPI

Formation

Bac+2 ou Bac+3

Outils

Excel

Access

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Lieu: Puteaux La Défense, Île-de-France, FR

Date de publication: 18 août 2026

Détails de la Mission

Au sein du service Clients C&C (Consumer & Construction), vous rejoindrez une équipe qui vous accompagnera dans la découverte de la relation client et dans le développement de vos compétences.

Au fil de votre alternance, vous serez amené(e) à :

• Accueil téléphonique des clients externes & internes dans le respect des objectifs de temps d’attente et de taux de service définis en interne (à définir selon un planning de permanence précis) ;
• Savoir créer et traiter dans son intégralité un litige client dans le respect des procédures internes et sur les différents outils à disposition ;
• Traitement des litiges type RQP (Réclamation Qualité Produit) ;
• Proposition de stratégies pour l’amélioration de la gestion quotidienne des boites emails de traitements des demandes clients ;
• En rapport avec sa responsable directe, projet pour développer et améliorer la notion d’ouverture, de modification, et de désactivation d’un compte client (développement sur Excel et Access) ,
• Assimilation de la notion de l’EDI et proposition d’améliorations au quotidien ;
• Tenue des différents tableaux de bord et d’indicateurs de performance (K.PI.).

Profil Recherché

Cette alternance d'une durée d'un an, s’adresse aux personnes préparant un diplôme Bac+2 ou Bac+3.

Nous recherchons avant tout une personne :

• À l’aise dans les échanges, avec un bon relationnel auprès des clients, des équipes commerciales, des usines et des équipes logistiques.
• Organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs demandes et priorités avec méthode.
• Dotée d’un bon esprit d’équipe, avec l’envie de collaborer au quotidien avec différents interlocuteurs.
• Curieuse et proactive, souhaitant apprendre, proposer des idées et contribuer à l’amélioration du service.

Pourquoi nous rejoindre? Arkema offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi et mène une politique active de promotion interne dans tous les métiers et à tous les échelons hiérarchiques. Tout au long de leur carrière, nos collaborateurs peuvent accéder à des formations pour développer leurs compétences et bénéficient d’une rémunération attractive et équitable.
Vous nous rejoignez, vous évoluez et c’est Arkema qui avance.

Qui sommes-nous ?

Arkema est un leader mondial des Matériaux Innovants pour un Monde Durable, avec l'ambition de devenir un pur acteur des Matériaux de Spécialités.

Nous sommes One Arkema, composé de 20700 employés, dont 1800 chercheurs, présents dans 55 pays avec 17 centres de R&D et répartis parmi de nombreuses entités et marques telles que Bostik, ArrMaz et bien d’autres encore! Chacun contribue à positionner Arkema comme un leader reconnu de la chimie de spécialités et des matériaux avancés, réalisant un chiffre d'affaires annuel de 9,1milliards d'euros, dont 3,1 % dédiés à la R&D.

Si vous recherchez l'excellence, aimez l'innovation et êtes inspiré par les défis, nous vous encourageons à vous rendre sur le site www.arkema.com afin d’en savoir plus sur nos valeurs – Solidarité, Performance, Simplicité, Responsabilisation et Inclusion – et sur la façon dont nous orientons nos innovations dans les domaines des matériaux biosourcés, allégés et recyclables, des énergies nouvelles, de la gestion de l'eau, des solutions pour l’électronique, d'efficacité et d'isolation de l’habitat.

Pour changer le monde, il faut la bonne formule. La bonne formule, ce sont nos matériaux innovants et durables, et vous. Rejoignez-nous pour développer les matériaux de demain et faire la différence ensemble. What are you made of?

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